随着暑期旅游旺季临近，济南凭借趵突泉、大明湖等核心景区，客流持续攀升。但近期监测数据显示，线上参团有关投诉量同比上升23%，折射出新业态中的一些监管空白。市场问题主要集中三上：一是无证经营仍较突出，部分社交平台上的“私人导游”以代办签证等名义违规揽客；二是价格欺诈手法增多，如“68元济南-淄博一日游”等明显低于成本的产品，往往通过强制购物获利；三是服务“打折”较常见，宣传中的“星级住宿”“纯玩行程”落地执行时与承诺不符。深层原因在于线上交易信息不对称。济南市文旅局市场监管处处长李明分析：“不法商家借助短视频平台流量快速获客，而电子合同普及后，部分消费者在下单时忽视了权责核对。”数据显示，2023年线上签约纠纷中，83%由合同条款表述不清引发。对此，主管部门推出多项措施：建立“白名单”制度，将全市327家正规旅行社纳入全国旅游监管服务平台，供游客实时查询；要求线上产品明示“成本构成清单”，趵突泉等核心景区门票须单独标注；开通“泉城护游”24小时专线，确保投诉2小时内响应。行业专家认为，新规将带来三上影响：短期形成震慑，“五一”期间相关投诉已环比下降40%；中期促使OTA平台设立“济南旅游诚信专区”；长期推动形成“线上+线下”联动监管体系。山东大学旅游研究院教授王伟建议：“游客应养成留存电子凭证的习惯，遇到纠纷可通过‘好客山东’小程序一键维权。”
旅游的核心是获得良好体验；健康的市场秩序既需要监管到位，也离不开消费者理性选择。付款前先核验资质，出发前把合同条款确认清楚，争议发生前做好证据留存，才能让“泉城之行”更轻松、更安心，也让优质服务在公平竞争中被看见。