问题——传统参观方式难以满足新需求 近年来，博物馆热度不减，观众更年轻，需求也更细分。与之相比，一些场馆仍主要依赖展柜文字、固定语音导览和人工讲解，呈现方式偏单向，互动不足，服务能力也受限：讲解员数量有限、时段固定；语音导览难以根据兴趣灵活调整；跨语言服务相对薄弱。如何保证内容严谨的前提下，提升叙事表达、互动体验和服务效率，已成为不少场馆转型的现实难题。 原因——技术成熟与场馆转型诉求叠加 从供给侧看，语音识别、自然语言理解、多终端交互等技术日趋成熟，为“可对话”的数字人导览提供了基础；从需求侧看，在文旅融合背景下，场馆不仅承担收藏展示功能，也更强调社会教育、公众服务与传播触达，需要更灵活、可延展的数字化手段。 基于此，数字人正从“屏幕里的形象”走进场馆运营的具体环节。例如在西藏电影文化有关展陈空间，移动数字人讲解员可沿参观路线讲述内容，并对观众提问实时作答，实现“边走边讲、随问随答”；在四川乐山郭沫若故居，以青少年形象设计的数字人通过终端提供全天候导览与互动，用更亲和的方式讲述人物生平与文学成就；在内蒙古汗马国家级自然保护区科普展厅，以驼鹿为原型的数字人结合多种显示终端，面向访客开展跨季节、跨主题的生态科普互动，提升科普的可达性与趣味性。 在历史遗址类场景中，数字人与混合现实等技术的结合，也成为“活化叙事”的探索方向。以新疆伊犁将军府为例，数字化形象不仅承担讲解，还可通过混合现实设备叠加呈现历史场景的动态复原，让观众在真实空间中更直观地理解历史脉络与场景变迁，增强沉浸感。 影响——推动“讲解模式、教育方式、运营体系”多维升级 业内观察显示，数字人应用正在带来三上变化： 一是导览服务从“讲给你听”转向“和你对话”。依托知识库与语义理解能力，数字人可围绕观众兴趣开展多轮问答，提升参观的个性化与获得感；多语种实时交互也有助于降低跨文化理解门槛，拓展国际传播场景。 二是科普教育从“单向传播”走向“互动探索”。将人物故事、自然生态与历史知识转化为可提问、可追问、可延展的互动内容，更容易提升青少年参与度与学习黏性。 三是运营管理从“高度依赖人工”向“人机协同”演进。数字人可长时段稳定提供服务，节假日高峰、团队客流集中时分担基础讲解与咨询压力，促进服务标准化；若与灯光、音响、展项联动，还可形成“跨屏互动、场景联动”的综合体验，提升展陈表现力。 对策——把好内容关、系统关和安全关 技术落地的关键不在“炫技”，而在能否真正服务文化传播与公共教育。为避免“热闹但不深入”，多位从业者建议从三上推进： 其一，确保内容权威、可追溯。数字人讲解与问答应以馆藏研究成果、权威出版物和经审核的讲解词为基础，建立分层知识库与审核机制，减少信息偏差对公众认知的影响。 其二，强化场景化设计与运营闭环。不同场馆、不同展区的叙事逻辑差异明显，数字人的形象、语言风格与互动节奏需与展陈主题一致；同时围绕观众高频提问提升知识库，形成“使用—反馈—迭代”的常态机制。 其三，守住数据安全与合规底线。文博数据及观众交互数据具有敏感性与公共属性，应明确数据边界、权限管理与存储策略；具备条件的场馆可按管理要求选择本地化或私有化部署，确保安全可控。 前景——从“点状试用”迈向“体系化建设” 面向未来，智慧文博将更强调系统能力，而非单点应用。一方面，数字人有望深入融入馆内服务链条，导览咨询、预约指引、无障碍服务、文创推荐等环节协同发力；另一上，随着多终端联动与空间计算等技术演进，展陈叙事可能从“看展”拓展为“进入故事”，推动文化表达由静态呈现走向动态体验。 同时，技术应用的评估体系也需同步完善，可从观众满意度、学习效果、服务覆盖、运营成本与安全合规等维度建立指标，推动智慧化建设从“能用”走向“好用、管用、可持续”。
文博场馆的数字化升级不仅是技术应用的更新，更改变文化传播的方式。技术让历史更易被理解，让文物以更生动的方式走近公众，为传承中华文明提供了新的路径。随着技术迭代与运营理念持续完善，文博场馆有望在展示文化自信、讲好中国故事上发挥更大作用。