柳州市民政局局长王红介绍，广西壮族自治区政协委员结合当地实际情况，探讨了“暖心民政”和智能技术融合的新途径，提升了民生服务的精准度。王红指出，民生工作的关键在于给群众实实在在的好处、基层的有效落实以及结果的可检验性。因此，柳州市正全力推进“暖心民政”三年行动计划，重点关注老年人、儿童和困难群众。这个计划主要从三个方面推进：一是让社会救助更精准，把入户核查和数据比对结合起来，变“人找政策”为“政策找人”，确保兜底保障无遗漏。二是让养老服务更便捷，围绕助餐、日间照料等需求，把服务送到社区和家门口。三是把公共服务做得更好，通过细化标准和建立反馈机制来办好每一件实事。 王红强调，要把人工智能技术深度融入到服务管理流程中去解决实际问题。为此，柳州市民政局已经搭建了“龙城e康养”智能平台，把康养资源整合起来进行调度管理。截至2026年1月，这个平台已经积累了超过32万条数据，高效办结了12万多件需求工单。 王红还提到，未来柳州民政系统会继续细化“暖心民政”行动，让老百姓看得见、摸得着。同时，她也希望引导更多社会力量参与进来，形成多元共治的局面。她相信数字智能技术能够给老百姓带来更高品质的生活保障。