新春佳节临近，商业零售迎来消费高峰；此外，客流增多、设备高频运转、人员密集等情况也带来用电负荷上升、火灾隐患增加等风险。针对这个现状，山东省东营市东营区烟草专卖局（营销部）将安全工作前置，通过优化工作机制和服务方式，完善零售终端安全防护，帮助零售户安心经营，也让消费者放心购物。 针对独居老年零售户安全意识相对薄弱、应急反应偏慢等问题，东营区烟草专卖局开展“敲门送安全”专项行动。客户经理以“安全邻里”的角色定期上门，带去图文手册和风险提示卡，并用更易理解的方式讲解日常安全要点。从插座防潮、防盗防调包，到灭火器规范使用和应急处置方法，安全知识在一次次交流中融入日常经营。与以往偏“检查”的方式不同，这种上门讲解与指导更贴近需求，让老年零售户在具体问题中学会防范、及时整改。 对于残疾人零售户等特殊群体，东营区烟草专卖局建立“一对一”结对帮扶机制。客户经理在讲解安全用电知识的同时，现场协助梳理店内线路、规范走线，并用通俗图示和示范操作，帮助其掌握隐患识别与自查方法，把宣教与实操结合起来，提升自主防护能力。 为扩大安全防护覆盖面，东营区烟草专卖局推出“团访+专题培训”模式，将培训课堂设在店铺集中区域，围绕节前典型风险开展案例分析、隐患识别和应急演练。通过集中学习、互动答疑、实操指导等形式，推动责任落实到人、措施落实到店。培训中，典型火灾案例让零售户更直观认识风险，灭火器“提、拔、瞄、压”四步法演示也便于现场掌握、相互提醒。如今，不少店主已养成开店前“三查”的习惯：查线路、查灭火器、查门窗锁闭，安全防护正从“被动接受”转为“主动习惯”。 这多项举措说明了基层烟草部门对服务方式的深入完善：从事后处置转向事前预防，从单一管理延伸到更贴近终端的安全服务。通过把安全防线前移到零售一线，春节期间的安全风险得到有效降低，也增强了零售户的经营信心和消费者的购物安全感。
从一家店铺的用电细节到整座城市的节日秩序，东营区以更贴近一线的专业服务守护年节平安；当风险管理从“被动应对”转向“主动预防”，当特殊群体帮扶从“节日关怀”走向“常态机制”，这份对万家灯火的守护，也为公共服务提质增效写下了具体注脚。