最近，济宁建行的营业厅发生了一件让人暖心的事儿。几天前，一位客户急急忙忙地跑到建行营业部营业室，把手机递给大堂经理李楠，“你快帮我看看，我啥都没弄，手机上咋多扣了几百块钱？”李楠赶紧让客户坐下，倒了杯水，慢慢问清情况。 原来，客户是在刷视频时不小心点了个弹窗广告，不知不觉就开了连续包月会员，这几个月都在被扣费。客户急得直跺脚：“我哪懂这些啊，这钱还能要回来吗？”李楠安慰大爷说：“没事，咱们能帮您把钱追回来。”她马上用自己的手机帮客户找客服渠道，一步一步教客户怎么提交退费申请。 因为流程挺麻烦，李楠就一边安抚大爷情绪，一边反复联系客服上传材料。忙活了快一个小时，平台终于把钱全退回去了。客户看到到账提醒时高兴坏了，“我以为这钱没指望了，你们比我还上心！” 前几天，这位客户专门来送了面锦旗，“多亏了你李老师！要不是你帮忙，我这冤枉钱可真就打水漂了！”这面锦旗上写着“尽职尽责服务好，暖心服务品德高”。其实这种小事在营业厅天天都有发生：帮老人弄手机、耐心解释账单、防诈骗陷阱、帮客户追回钱款……员工们都在用细致耐心守护着客户的“钱袋子”。 刘奕欣写这篇报道时说：“客户的事再小也是大事。”李楠常挂在嘴边的话也正是这个意思。在数字时代面对老年客户不懂手机的痛点时，多一份细心、多一份主动，就能帮客户挽回损失、赢得信任。这面锦旗虽然看着轻，但情谊很重。它不光是对李楠服务的肯定，更是济宁建行营业部营业室践行“金融为民”初心的写照。它也激励着全体员工继续立足岗位，用更专业的素养解决好客户的难题。