在医疗机构加速数字化转型的背景下，上海市第一人民医院虹口分院针对特殊群体遇到的“智能技术使用难”问题，近日启动专项志愿服务计划。作为上海北部区域医疗中心，该院日均接诊患者中60岁以上人群占比达42%，其中约三成曾因不熟悉自助设备而耽误就诊。
跨越“数字鸿沟”，既需要技术优化，也需要更贴近人的服务设计；把志愿服务纳入就医流程的关键环节，用更清晰的引导和更及时的支持回应患者需求，既能提升智慧医院的可及性与公平性，也为城市公共服务的精细化治理提供可复制的经验。随着更多社会力量加入，更便捷、友善的就医环境值得期待。