2024年12月，淄博张店市民孙女士因为家中有事，就在高青御泉汤温泉度假村给她和朋友各办了一张温泉年卡，一直没开卡使用。结果到了2026年1月，她咨询激活的事时，商家告诉她不能开卡，只能给她按季度卡用，有效期就到5月份，后续还得另请指示。孙女士买的明明是年卡，根本没开卡没消费，商家就得给她提供一整年的服务或者退钱。度假村那边解释说，他们要在2026年6月1日到8月31日把场馆停了搞升级改造。为了不让客户跑空，他们正跟相关部门和别的温泉商量，想给老客户找个地方继续玩。值班工作人员还建议孙女士赶紧把卡登记了。记者发现孙女士手里那张卡上写着“最终解释权归商家所有”，律师邱杨军说这种条款不公平。按照法律规定，这种排除消费者权利、减轻商家责任的格式条款没有法律效力。双方本来就形成了服务合同关系，因为场馆改造导致没法履约已经违约了，消费者有权让他们履行原合同或者解除合同、退全款。 2024年12月，在淄博张店的高青御泉汤温泉度假村，孙女士给孙女办了一张温泉年卡，但是一直没激活使用。结果到了2026年1月，她问商家能不能开卡时被告知不行，只能按季度卡使用到5月份。度假村计划在2026年6月1日至8月31日把温泉关了搞改造，工作人员建议孙女士赶紧登记。这个卡上面的说明写着激活当天生效，商家有最终解释权。律师邱杨军说这种条款不公平没有法律效力。因为改造导致没法履约已经违约了，消费者有权要求按原合同履行或者退全款。 本报提醒大家办理预付费卡一定要看清楚有效期和退费条款。遇到商家擅自变更服务或者设置不合理门槛的时候，可以及时向市场监管部门投诉。 3月1日，3·15国际消费者权益日快到了，预付式消费纠纷又成了大家关注的焦点。3月2日上午记者联系了御泉汤核实情况。 2024年12月孙女士在家中有事没有激活年卡使用。到了2026年1月咨询激活时被告知不能开通。 2026年6月1日至8月31日是御泉汤的场馆改造时间。 淄博开发光华法律服务所律师邱杨军认为“最终解释权归本店所有”的条款不公平。 根据《消费者权益保护法》和《合同行政监督管理办法》，这类格式条款排除消费者权利不具有法律效力。 双方已经形成了服务合同关系。因为商家场馆设施改造导致无法按约提供全年服务构成违约。 消费者有权要求按原约定履行或解除合同退还全款。 本报在此提醒大家办理预付费卡务必看清有效期、激活规则、退费条款并保留好付款凭证与沟通记录。 遇到商家擅自变更服务设置不合理门槛时可及时向市场监管部门投诉依法维护自身合法权益。