3月20日，中国电信湖南公司在全省14个市州正式推出了“电信到家”服务，把宽带新装升级、网络检测优化这些事儿全包了。家住长沙的刘女士3月17日就给电信APP下了单，本来卧室WiFi信号弱得很，孩子上网课卡得直掉帧，结果不到半小时客服就回了话，当天下午工程师就上门把老化线路整理了一遍，把路由器的位置也调了调。现场的几位师傅干活特别麻利，像周师傅和吴师傅还有吴师，他们用专业的工具把家里的电线捋顺了。 吴师傅这一忙活，不光是网速蹭蹭往上涨，全屋信号也变得满格了。这次广东东莞的刘建军正好看到了“5G智慧乡村”公众号上介绍的一键关爱服务，就赶紧给远在张家界的老母亲张桂兰安排上了。刘建军把预约信息发过去之后，湖南电信的工作人员很快就赶到了现场。周师傅和吴师傅先是在院子里勘察了一番环境，结合老人平时择菜、散步的习惯还有孩子进出家门的动线，最后把报警按钮装在了张桂兰随手就能按到的地方。 随后他们把AI大球机架在了屋檐上视野最好的位置。设备装好后，两位师傅手把手教张桂兰怎么触发提醒。后来张桂兰在院子里择菜的时候不小心滑了一跤，张小杰赶紧跑到堂屋按了报警键。这时候刘建军正在东莞上班呢，手机立马就响了起来。他点开天翼视联APP一看，画面里的实时情况清清楚楚的。刘建军先通过双向喊话安抚了老母亲一下，别乱动，然后赶紧联系村里的王叔去家里帮忙。 经过这次意外事件的处理可以看出，“电信到家”不光是帮着测网速这么简单，更像是个专业的家庭网络管家。湖南电信渠道部的工作人员胡坚毅说以后会继续收集反馈优化流程。至于费用这块儿也都明码标价了，基础的线路整理、水晶头更换还有弱电箱整理这些便民服务都是免费的。如果涉及到买设备或者定制布线之类的额外服务，都会提前跟用户说清楚费用多少。 现在很多人家客厅打游戏特别快可是一进卧室就掉链子的情况都挺常见的。其实这些问题不一定全怪网络本身。有时候墙体太厚挡住了信号覆盖；有的地方网线用太久了老化拖慢了网速；再加上家里的金属物品或者电器都会产生干扰；还有路由器摆得不对位置也是一个因素；要是多台设备同时连上网也会拖后腿。“电信到家”服务最核心的一点就是直接让工程师走进家里先给诊断一下问题在哪里。 家住长沙的张女士家因为三代人同住晚上用网特别集中的那会经常出现卡顿的情况。她通过电信APP预约了服务后工作人员很快就打电话确认了需求。那天下午工程师就上门了问了问家里人的用网习惯。经过检查发现主要是路由器放的位置不太合理还有线路老化和水晶头损坏导致的问题。 结合家里有老人小孩的实际情况工程师给推荐了FTTR全光组网这个优化方案。施工的时候他先是把弱电箱里乱糟糟的电线理了一遍换掉了所有的老旧水晶头同时还排查了一下线路发热有没有安全隐患。大概一个小时就搞定了全屋WiFi信号满格网络下载速度也明显提升了不少。 工程师最后还特意手把手教张阿姨用手机查看网络状态并且告诉她以后遇到问题该怎么咨询售后。无论是光纤入户的接入点还是路由器的最佳摆放位置；不管是不同房间的信号强弱还是各类联网设备的兼容情况都能根据详细的数据再结合家里人的实际使用习惯给用户提供一套量身定制的解决方案。