记者从国务院新闻办公室举行的新闻发布会上获悉,2025年启动的优化消费环境三年行动正全面推进,市场监管领域多项改革举措落地见效,消费环境持续改善,为经济高质量发展注入新动能。 国家市场监管总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇在会上介绍,当前我国消费基础设施建设取得重要进展。全国已建成充电基础设施1932.5万个,县乡村商业物流配送网点达到3万个,"一刻钟便民生活圈"覆盖范围扩大至8132个,消费场景日益丰富,群众生活便利度明显提升。 在标准体系建设上,相应机构发布家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项,制定并推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系,以标准化手段推动服务品质持续提升。 针对消费领域存的突出问题,市场监管部门部署开展守护消费"铁拳"行动,聚焦群众反映强烈的痛点难点。执法人员重点查处儿童玩具质量安全隐患、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款、"幽灵外卖"等违法行为,集中整治羽绒服以次充好、制售伪劣燃气具、加油站计量作弊等问题,全年查办有关案件7.2万起,有力维护了市场秩序和消费者合法权益。 在消费维权机制创新上,多项便民举措相继推出。市场监管部门联合发起"异地异店退换货倡议",消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家,大幅降低消费者维权成本。新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》完善了行政调解等程序,提升消费维权效能,同时规制恶意索赔行为,防范制度滥用。全国12315投诉公示平台的公示率已上升至98.4%,部分地区探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息,以公开促公正,从源头减少消费纠纷。 邓志勇表示,下一步将以放心消费集聚区建设为载体,出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件,培育一批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区,让消费者切实感受到消费环境的改善。 在推进全国统一大市场建设上,市场监管部门持续发力破除地方保护与行政性垄断。2025年,国家市场监督管理总局组织开展公平竞争审查抽查,敦促有关政策制定机关对妨碍统一市场和公平竞争的政策措施进行整改;查处医药领域系列垄断案件,推动涉案药品大幅降价;查办各类反不正当竞争案件1.46万件。针对部分行业"内卷式"竞争现象,监管部门加强对重点企业的成本调查、价格检查和约谈指导,促进市场有序竞争。 市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局局长姚雷介绍,为纵深推进全国统一大市场建设,将从严格执法办案、加强源头治理、注重合规建设三方面推进工作。在执法层面,组织开展专项行动,集中查处重点案件,推动废除妨碍全国统一市场和公平竞争的规定和做法;在源头治理层面,持续开展政策措施抽查,做好公平竞争审查举报处理,坚决防止出台排除、限制竞争的政策措施;在合规建设层面,利用国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室作用,加强跨部门风险会商和信息共享,增强政策协同性。 涉企乱收费治理同样收效良好。去年全年共立案查处政府部门、行政审批中介机构、网络平台、行业协会及交通物流等领域案件5918件,罚没金额3.47亿元,退还企业费用13.5亿元,有效减轻了企业负担。姚雷坦言,当前涉企乱收费问题仍然存在,一些制度性障碍仍需破解,下一步将坚持标本兼治,通过交叉互查、重点督查等方式,持续净化市场环境。
优化消费环境既关乎民生，也关系发展。完善基础设施、健全标准体系、强化执法监管、促进公平竞争，才能让消费者更安心、企业更放心，为高质量发展奠定坚实基础。