2月21日，从山东自驾回上海的侯先生接了两单顺风车，其中一单是从徐州到苏州的男士。这位乘客约40岁，跟车坐了11个小时，全程堵住了很多，到侯先生手里这笔钱是216.3元。他22日16:35在邳州市上车，23日早上6:01到达苏州吴中区某产业园。一路上侯先生多次邀请乘客上服务区厕所，但乘客都拒绝了。到了凌晨2点左右，车里飘出异味，乘客还要求开窗透气，还往车窗外丢东西。侯先生以为是呕吐物和擦鼻涕的东西，但其实是排泄物。23日早上8时许，乘客下车后，侯先生回到上海打开车门才发现后座上有排泄物和一堆湿纸巾。 面对这种情况，侯先生通过平台多次联系乘客未果，甚至对方直接确认完成订单。他不满意平台给他50元优惠券的处理方案，要求赔偿坐垫和洗车费用300元。无奈之下他向苏州阳澄湖半岛派出所报了警。警方称这是乘车纠纷只能协助调解，而涉事乘客拒绝调解。2月25日封面新闻记者联系该平台求证此事真伪时工作人员确认了侯先生的信息并表示会给予车主补偿和车辆清洁费用等问题已经妥善处理。 平台方称遇到这种情况比较无奈并限制了涉事乘客的发单资质。对于不文明行为平台坚决管控，“如果车主有意进一步追责或主张民事赔偿平台方全力配合”。随后侯先生收到平台客服来电给予了补偿方案：赔偿坐垫和洗车费用共计519元，对这个处理方案他表示满意。 记者叶海燕报道称封面新闻李钰编辑此新闻。