消费环境是衡量一座城市营商质量与民生温度的重要标尺。
近年来，安徽省滁州市将优化消费环境作为推动高质量发展的重要抓手，系统谋划、协同推进，在制度建设、平台搭建、纠纷化解、权益保障等多个维度持续发力，逐步形成具有地方特色的放心消费治理体系。
一、标准先行，构建诚信消费示范格局 消费信心的建立，根本在于诚信体系的夯实。
滁州市以"五个放心"标准为核心框架，着力培育质量可追溯、承诺可验证、服务可感知的诚信经营示范主体，在线下系统推进放心商场、放心餐饮、放心网店、放心工厂、放心市场、放心景区等多类别示范单位建设。
截至目前，全市已培育省、市、县三级放心消费单位3469家，放心消费加油站30家，放心消费网点237家，覆盖54个商业综合体、特色街区及51个龙头市场等重点经营场所。
超过1.5万家经营主体承诺并落实线下"七日无理由退货"制度，以实际行动向消费者传递诚信经营的明确信号。
这一格局的形成，既是政策引导的结果，也折射出市场主体对消费信任价值的主动认同。
诚信示范体系的持续扩面，为全市消费环境整体提升奠定了坚实基础。
二、创新机制，打通消费纠纷化解堵点 消费纠纷处置效率，直接影响消费者的维权体验与市场信心。
滁州市在这一领域积极探索，率先开发手机"码上退"程序，实现消费者退换货诉求的线上快速响应，有效压缩纠纷处理周期。
与此同时，该市指导天长市上线长三角地区首个放心消费智能设备，推动线上退换"一键回应"落地见效。
在远程调解方面，滁州市探索建立消费纠纷远程调解及多元化解模式，目前已建成远程调解室50个，"码上退"程序录入商户超过13500家。
通过组织线下无理由退换货公开集中承诺活动，遴选优秀实体店20家，发布"七日退"典型案例20个，以示范引领带动行业整体规范。
数据印证了机制创新的成效。
今年1月至2月，滁州市受理线上消费投诉5055件，办结率达100%；在线消费纠纷解决单位和解成功率达88.37%，相关活跃度指标位居安徽省前列。
这一成绩的背后，是制度设计与执行能力的双重支撑。
三、渠道畅通，提升消费者维权便利度 维权渠道是否畅通，决定着消费者在遭遇侵权时能否得到及时有效的救济。
滁州市持续优化12315热线及互联网平台等渠道功能，开通短信告知服务，让消费者在投诉处理各环节均能获得及时反馈，切实提升维权体验。
在线下服务网络建设方面，该市在社区、商圈等人流密集区域建立消费维权服务站，推动服务站呈"点、线、面"状延伸覆盖。
截至目前，全市共建立消费维权服务站308家，设立消费投诉线下公示专栏40个，累计公示消费投诉信息23662条。
与此同时，该市建立完善消费投诉信息公示制度，定期发布年度消费"黑榜"，以信息公开倒逼经营主体自律，形成正向激励与负向约束并行的市场治理机制。
四、场景融合，以沉浸体验激活消费活力 消费环境的优化，不仅体现在纠纷化解与权益保障层面，更需要在消费知识普及与品牌认知提升上持续用力。
滁州市组织消费者走进放心消费单位特色产业基地，采用"沉浸式体验+线上直播"相结合的方式，以"现场实测+通俗讲解+互动答疑"形式传递实用消费知识，兼顾趣味性与实效性。
今年以来，该市已组织3期专题直播，涵盖花鸟鱼虫市场、盼盼食品透明工厂等特色场景，单场直播平台观看数据突破10万人次，在线观看人数突破1万人次，累计数据流量超过50万人次。
这一探索将消费教育与场景营销有机融合，既提升了消费者的辨别能力，也有效扩大了本地优质品牌的社会影响力。
2026年，滁州市还将抢抓"全椒走太平"等线下旅游消费热点，进一步激发消费市场活力，推动文旅消费与放心消费品牌建设深度融合。
滁州的实践表明，消费环境建设需要政府监管、行业自律、消费者参与的多维联动。
其创新举措不仅提升了本地消费满意度，更为长三角区域消费维权协作提供了可复制的经验样本。
在构建新发展格局背景下，这种以制度创新优化消费生态的做法，值得更多城市借鉴。
未来随着数字技术的深度应用，消费维权体系建设还将迎来更大提升空间。