1月17日下午，兰州龙山国际滑雪场突发停电，缆车系统随即停运。据了解，当日15时30分左右，104名游客乘坐缆车时被困半空，部分位置距地面十余米。经过近4小时紧急救援，游客于19时30分左右全部安全下降，未造成人员伤亡。 然而，救援过程中的一条不当言论引发争议。当日18时59分，在救援仍在进行时，兰州龙山国际滑雪场官方认证账号在社交平台留言称“挂一会儿就不装了”。该留言随后在受困游客建立的微信群中传播，迅速激起不满。多名游客认为，官方在突发事件中缺乏基本的同理心和责任感，以戏谑口吻谈论安全事故，令人难以接受。 来自重庆的游客何先生向记者讲述了被困时的情况。他和同伴在15时30分被困于5至6号立柱之间。缆车空间狭小，四人共乘且携带雪板，十分拥挤。滑雪消耗体力大，不少游客穿着相对单薄，被困数小时后，寒冷成为最突出的问题。何先生称，他看到有游客仅穿短袖在缆车上冻得哭泣。工作人员曾尝试从下方向上抛送衣物，但受高度影响，效果有限。这些情况也反映出受困游客在等待救援期间承受的压力。 滑雪场官方账号言论之所以引发强烈反弹，关键在于其与应急处置中的信息发布原则相悖。突发事件发生后，对应的机构应把游客安全与情绪安抚放在首位，及时发布准确信息，配合救援、稳定人心。而上述留言不仅未体现对受困者的关切，还以调侃口吻评价事故，直接损害公众对景区的信任。 事件发生后，滑雪场上于18日回应。工作人员确认该留言由官方账号发出，并称账号登录权限涉及滑雪场内部及运营商等多方人员。滑雪场表示理解游客愤怒，并向游客致歉，同时强调该留言不代表官方态度，正追查实际发布者，查实后将严肃处理。随后，滑雪场已清空官方账号内容并取消蓝V认证。 兰州市皋兰县市场监督管理局随后介入调查。相关负责人已前往滑雪场现场，对缆车停运事故及不当言论情况进行核实，并将依法推进后续调查工作。 从更深层面看，此事暴露出部分景区在应急管理和舆情应对上的短板。一上，缆车等特种设备的日常维护与应急预案仍需细化，确保停电等情况下能快速启动处置流程。另一方面，景区社交媒体管理有待规范，应建立明确的信息发布流程与审核机制，避免官方账号在敏感时刻出现不当表述。同时，应加强员工应急意识与舆情处置培训，确保突发情况下的沟通更专业、更克制。
此次事件不仅是一次安全事故，也暴露出旅游服务行业在应急响应与公众沟通上的不足；在冰雪经济加速发展的背景下，如何在运营与安全之间守住底线、如何提升危机沟通能力，仍是涉及的企业必须直面的课题。公众期待监管部门和企业以此为鉴，切实保障游客权益，重塑行业信任。