问题——新车频发故障久修不愈，退换承诺迟迟落空。消费者购车次日仪表盘出现黄色故障提示，之后近一年内多次送修，销售商维修五次，厂家派员检修两次，但故障始终未能根治。售后负责人曾口头表示可申请退换车，随后却以程序、审批等理由反复拖延，导致消费者用车受限、安全担忧加重，纠纷从质量问题演变为履约争议。
汽车作为大宗消费品，其质量和售后服务直接关系到消费者的生命财产安全和生活质量。本案例反映了个别商家服务意识的缺失，也提醒消费者要充分认识自身的法律权利。当合法权益受到侵害时——消费者应当依法维权——这既能维护自身利益，也能促进行业的规范发展。