济南搞了个“数智之桥”，把基层治理的“最后一公里”给打通了，智治平台帮民生服务提了质还增了效。现在数字转型的风头这么猛，怎么把科技跟那些琐碎的社会治理揉在一起，把特大城市居民的获得感、幸福感还有安全感给提上去，这是个挺难的事。山东省济南市就在这方面琢磨出了门道。他们拿市委社会工作部领头，专门盯着给基层减负还有给治理赋能，搞出了个“减·赋在线”基层智治平台，现在成了连接政府和老百姓、贯通政策和需求的关键数字桥梁，展现出了数智技术推动社会治理变革的大能量。 咱们先说说济南面临的难处。济南人口过了千万，社会治理就特别复杂，需求多样、诉求频繁、场景多样。以前的老路子行不通，基层单位老是被一堆杂事缠着，还得听好几个上级指挥，而老百姓有了诉求有时候根本没人及时理。针对这个大痛点，济南市委社会工作部从一成立就把建一体化的基层智治平台当成破局的重点。“减·赋在线”平台可不是光为了让大家在网上投诉用的，它是个集成了“减负赋能、民意汇聚、协同处置、精准服务”四大功能的大中枢。它最大的突破是弄出了科学的“减负”机制。平台用人工智能去预判任务，还审核事项准入，给派到基层的活儿定规矩、搞监测，好好整治了形式主义的问题，把基层干部的精力都解放出来让他们干主业。试点数据显示，这招让基层人员直接给群众服务的时间多了30%，从根本上给基层松了绑。 还有就是简化工作流程。平台搞了个一站式工作台，推广智能填报的“一表通”，把办事情的入口统一了、数据也共享了，把基层干部从填表格、登录多个系统里给解放了出来，让他们能多在现场跟老百姓打交道。 再说效率问题。治理好不好看办事快不快、准不准。“减·赋在线”平台的强项就是搭建了“民呼我应”的协同网络。老百姓反映的事儿系统自动分拨：简单的小事社区找物业马上处理；跨部门复杂的事就发到相关部门协同办。整个过程大家都能在网上看进度，全程透明能追溯。据统计这平台用了以后处理了超2万件诉求，简单的20分钟内搞定，解决率93.2%，这说明政府办事真的快了很多。 不光是等着接诉还要未诉先办。平台打通了多种听民声的渠道把那些散落的点子都攒起来变成数据资源。“泉民建言”收了上万条建议，八成合理的都变成了实际行动。还让快递小哥、外卖员这些新就业者当探头参与巡逻和报隐患。 AI社工“泉小智”在近700个社区工作了给60万人提供服务回答了超10万次问题化解了200多起矛盾纠纷。针对老人困难户建立档案做到精准服务。 这个平台让治理生态发生了大变化：以前靠经验现在靠数据；以前等问题现在去预防；以前各自为政现在大家一起干。这都靠济南强大的数字基础——建了500多个智慧社区、3400个智安小区还有很多事在家门口就能办。 实践证明数字技术赋能基层不能光靠工具堆砌得围着需求转改理念改方式改机制才行。它通过扁平化响应、数据做决策、大家一起搞共治成功把技术变成了治理效能为大省会建设注入了数字动力让成果惠及所有人。