12月24日上午九点半到十一点，淄博市住建局党组书记王立明把办公楼搬到了12345专线旁，要亲自给大家听电话、解难题。大家把他当自己人，想聊聊房产买卖、工程质量、供暖供气，甚至想问问农民工的工资发了没有，这些事他全都能接。 淄博市这次动作挺实在，是按照2025年的工作计划安排的。王立明局长直接接的电话就只盯着住建这一块，让老百姓心里有底：只要打进来的都是相关问题，我就都给你们解决。 现在城市里人越来越多，房子盖得越来越快，以前办事难、反馈慢的问题就更突出了。要是咱们部门之间扯皮、流程绕弯子，那群众的事儿就办不成。领导干部亲自坐这儿听意见，就是要把政府的责任给压实了，让决策链条变短点。 这事儿不光是方便老百姓办事，也是给政府自身增加公信力。老百姓直接跟主管部门说话，少了好多中间传话的环节，问题解决起来肯定更有针对性。领导在一线听了实话，也能清楚知道政策到底有没有落到实处。 咱们得搞个闭环，不能光接电话就不管了。以后接的电话得件件有回音、事事有着落。要是问题超出了住建局的职权范围，那就赶紧转给12345热线去办。 这种领导亲自听电话的方式未来肯定会越做越好。咱们可以用数字化手段把这些诉求分门别类、智能转办，甚至让几个部门一块儿来接电话解决问题。只要政务服务能真真切切贴到老百姓的心上头，大家的满意度才能上去。 民生的事儿再小也是大事。王立明局长主动开通“直通车”，听听老百姓的“原声带”，这其实就是把人民放在了心中最高位置。咱们期待着这种做法能变成疏通民意的桥梁、解决难题的枢纽，为咱们推进治理体系和治理能力现代化攒点基层的好经验。