北京2026年2月，文化和旅游部给游客们出示了旅游市场强制消费的典型案例，把出境团、低价老年团还有保险客户团都点名了。高敬敬说，现在游客维权难度变小了，景区预约乱、民宿卫生差这些以前被认为是“小毛病”的细节，都成了监管重点。服务质量现在不能当“加分项”，必须是合规的“及格线”，哪怕位置再好营销再强，服务跟不上就留不住人。中国旅行社协会提醒大家，选旅行社第一关得看资质，通过文旅部官网查清楚有没有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，出境游的许可证上还得有“出境旅游业务”字样。 宋雪在央广网3月13日的报道中提到，近年来直播下单、私人陪游这些新场景越来越多，但有些传统骗局也穿上了新衣服，让消费者防不胜防。孙业礼在3月7日的十四届全国人大四次会议上告诉大家，文化旅游市场秩序整体不错，但离群众期望还差得远。他说针对不良商家的欺客宰客、强迫购物这些违规行为，要做到“零容忍”、严监管，发现一起处理一起。 3月15日起新的《旅游投诉处理办法》就要正式施行，给游客维权加了把劲。高敬敬表示现在舆情传播特别快，一旦违法违规被曝光，不仅会被罚停业，品牌口碑会彻底崩掉。对于那些“超低价团”和“零团费”，孙业礼也强调要保持警惕，因为低价背后往往藏着强制购物或者隐形消费。 文化和旅游部把提升服务质量、加强市场管理和守牢安全底线作为重点工作。今年有关部门会继续搞专项整治，重点整治虚假宣传、非法招徕还有强迫消费。大家在签合同的时候一定要看清楚行程安排、住宿餐饮标准这些内容，别只听口头承诺。遇到购物时记得留凭证以便以后维权。 大家在遇到问题时可以放心去投诉，因为游客维权成本大幅降低了。孙业礼说服务跟不上的旅行社即使位置再好营销再到位也留不住人。选正规旅行社签订正规合同是保障旅途安全的第一道防线。 高敬敬还指出现在游客要的不是“去过”，而是实实在在的获得感。过去那些被当成小问题的细节都成了游客选择的核心标准。不管是通过官网还是当地文旅部门网站都能查到旅行社的资质和处罚记录。 文化和旅游部部长孙业礼强调有关部门会加大案件查处和公开通报的力度，强化信用监管。游客遇到问题可以通过畅通的投诉渠道及时反馈。选择正规旅行社是保障旅途安全的第一道防线。 大家在签合同的时候要查清楚旅行社的资质信息以及是否有过处罚记录。高敬敬说景区预约混乱、民宿卫生不达标这些过去被忽略的问题现在都会成为监管重点和游客选择的核心标准。 文化和旅游部把今年的工作重点放在了提升服务质量、加强市场管理还有守牢安全底线上。针对那些“阴阳合同”或者口头承诺的行为要特别警惕。价格方面对明显低于成本价的团要提高警惕。