暑期旅游旺季来临，如何兼顾出游体验与预算成为不少消费者关注的重点；记者调研发现，成都文旅市场近期出现一批主打“透明消费+精准服务”的旅游服务商，通过调整服务流程提升游客体验。长期以来，传统跟团游因强制购物、路线同质化、隐性收费等问题备受诟病。文旅部2023年度报告显示，团队游有关投诉中，费用纠纷占比达37%。基于此，成都部分旅行社率先推出“预付费全包”模式，将景点门票、交通、食宿等费用一次性明确公示，并配备专属导游提供全流程服务。以受访游客提到的“五天四晚”行程为例，服务方通过三项措施提升效率与体验：一是采用“城区核心酒店+景区直通车”组合，减少中转时间；二是配备文化讲解人员，都江堰、青城山等世界遗产地提供深度导览；三是建立实时响应机制，通过微信群同步天气、路况等动态信息。该模式下，人均成本较市场同类产品约低40%，游客有效游览时间增加25%。行业专家认为，此做法与成都文旅产业的三上基础有关：其一，成都作为全国首批文旅消费示范城市，已建立覆盖2.6万家商户的信用评价体系；其二，高铁网络带动周边300公里景点实现2小时直达，交通成本深入下降；其三，当地1.2万名持证导游中，超过30%接受过文化遗产保护相关培训，为服务质量提供支撑。据成都市文旅局数据，今年上半年类似品质团接待量同比增长58%，复购率达21%。中国旅游研究院西南分院表示，“专业定制+透明消费”或为破解行业痛点提供可行路径，建议通过标准合同范本、服务质量认证等措施进一步规范市场。
旅游既是体验经济，也是信任经济。让游客“明明白白消费、安安心心出游”，既需要企业守住诚信底线，也离不开监管与行业自律联合推进。只有把价格透明、服务规范与安全保障落实到每一段行程、每一张清单、每一次承诺中，目的地吸引力才能沉淀为可持续的竞争力。