3月20日这天，中国农业银行沂源县支行营开始了一天的工作。农行沂源县支行营业部虽然是个基层机构，但一直很关心老年人的需求。鲁网报道说，这个网点用一些贴心的细节来服务老人。 给大家讲个场景，2号柜台前有一位工作人员，隔着玻璃耐心地给外面的老年客户看她写的纸条，把业务细节讲得清清楚楚。 马文静告诉我说，那张手写纸条不光是让老人们了解业务需求，也是他们适老化服务的一个生动例子。这个网点一直关注老年客户遇到的问题，想办法解决他们在数字时代办理业务时的障碍。 走进这个营业大厅，你能看到很多适合老年人使用的东西。他们专门设立了一个老年客户服务区，贴上了显眼的“敬老专窗”标识，还给准备了老花镜、放大镜、轮椅和急救箱这些设备。还有那些用大字写的指引手册和金融反诈资料摆得到处都是。 针对老年人视力不好或者行动不便的情况，他们把自助设备也改造成了适合老人使用的样子。界面上的字变大了，语音提示也更清晰了。 还有一个细节是工作人员不会直接跟高龄老人口头沟通，而是用手写纸条的方式把金额和业务类型都写下来给他们看。这也是他们平时服务老人的一个缩影。 对那些行动不便或者没法亲自来网点办理业务的特殊老年群体，农行沂源县支行营业部专门设立了绿色通道。他们组建了上门服务小队，带着设备去社区和家里帮老人激活社保卡、重置密码或者查询账户。今年已经上门服务过20多次了。 除了办理业务，守护养老资金安全也是他们的责任之一。这个网点定期开展金融知识宣传活动，向老人们普及诈骗防范知识和个人信息保护方法。今年已经成功拦截了好几起针对老年客户的诈骗风险。 办理完业务的老人握着工作人员的手说：“现在的银行服务太贴心了，把我们放在心上。” 马文静还表示，下一步农行沂源县支行营业部会继续深化适老化服务建设。他们会优化流程、创新模式，把尊老敬老的理念融入到每一个服务细节中去。