近日，小度在官方渠道就部分智能音箱“默认音色”调整引发的争议作出回应并致歉。小度表示，截至目前对应的设备已完成更新，用户可在小度APP“音色设置”页面自主选择音色，也可通过语音指令快速切换回经典音色。此前，不少用户反映升级后语音助手音色变化明显，出现“难以适应”“亲切感下降”等体验落差，相关话题在社交平台引发集中讨论。
小度此次事件的处理过程具有一定参考价值。在AI技术快速迭代的背景下，硬件企业推进产品升级时，需要在创新与体验之间保持平衡。用户对细节的关注与反馈，本质上是对产品品质与尊重感的期待。小度的致歉与改进措施也提示行业：倾听用户、尊重选择权，应当成为智能硬件提升竞争力的基本要求。随着AI应用深入深入，如何在技术进步与用户满意度之间实现更好的协调，将成为行业持续面对的重要课题。