消费信贷规模已突破18万亿元，但部分金融机构和第三方催收机构的不规范操作引发了广泛关注。银保监会数据显示，2022年信用卡催收投诉同比上升37%，其中涉及隐私泄露和骚扰恐吓的占比达21%。在这样的背景下，银行业协会推出的《指引》针对行业突出问题，从制度层面建立了全流程合规框架。
催收是风险管理的"最后一公里"，也是金融服务面向社会的一扇窗口；通过规则划清边界、通过自律压实责任、通过协同治理净化生态，既能守住合规底线，也能在法治框架内提升债务处置效率。随着有关要求的落实推进，形成"规范催收、理性借贷、诚信履约"的良性循环，才能更好地夯实消费金融健康发展的社会基础。