问题：随着移动支付普及和线上交易频繁，消费场景更加便捷，也带来风险同步外溢。
一方面，商户在收款、刷卡、扫码等高频操作中，易遭遇伪钞、盗刷、异常交易等问题；另一方面，电信网络诈骗手段持续翻新，从冒充熟人到虚假投资理财，再到利用技术手段进行身份伪装，诱导转账的隐蔽性、迷惑性增强。
部分群众对征信概念理解不足，对“征信修复”“征信洗白”等话术辨识不强，导致权益受损事件时有发生。
原因：风险高发的背后，既有技术迭代带来的“低成本作案、高效率传播”特征，也有信息不对称造成的认知差距。
商圈客流集中、交易频密，商户在忙碌经营中容易忽视收款核验与终端安全；部分消费者对高收益承诺、非正规平台投资缺乏必要警惕，容易被情绪驱动决策。
此外，诈骗团伙往往利用跨平台引流、伪造材料、冒充客服或“专业人员”等方式，形成链条化、剧本化套路，使传统提醒方式难以覆盖全部风险点，亟需将宣教进一步嵌入真实交易场景。
影响：金融风险一旦在消费链条中发生扩散，不仅直接侵害群众财产安全，也会扰乱市场秩序，削弱经营主体信心，进而影响消费预期与区域营商环境。
对个人而言，资金损失之外，还可能带来征信记录受损、维权成本上升等后续影响；对商户而言，收款安全与终端管理不到位可能引发纠纷、投诉甚至经营风险。
由此看，金融消费者权益保护不仅是金融机构的服务内容，也是基层社会治理与市场监管的重要组成部分。
对策：围绕上述痛点，在“3·15”国际消费者权益日宣传周期间，中国银行天心支行联合天心区市场监督管理局在友阿奥特莱斯开展以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的宣传教育活动。
活动借助商圈人流密集、交易场景真实的特点，采取“定点宣讲+流动宣传”相结合的方式，提高触达效率与覆盖面。
面向商户群体，工作人员聚焦日常收付环节的关键风险点，讲解安全支付要领、终端使用规范与识假防伪技巧，提示防范POS机盗刷、异常扣款等风险，倡导规范留存交易凭证，降低纠纷发生概率；同时围绕征信管理进行讲解，提醒珍惜信用记录，谨防以“收费修复”“快速洗白”为诱饵的诈骗套路。
面向往来市民与顾客，宣传人员结合典型案例，梳理电信网络诈骗常见路径与识别方法，重点提示冒充身份、虚假投资理财、高额回报诱导等风险，倡导遇到转账要求多核实、多询问、先求证，增强自我保护能力。
前景：从治理角度看，此次银政联动将金融消保宣传与消费场景相融合，是推动风险防控关口前移的有效探索。
下一步，随着数字经济发展和支付方式持续演进，金融安全宣教需要从“集中式提醒”转向“常态化陪伴”，从“泛化宣传”转向“分群体、分场景”的精准触达。
建议在持续开展线下宣讲的同时，完善商户终端安全管理提示机制，强化对老年群体、新市民群体及小微商户的重点覆盖，推动金融机构、监管部门、商圈平台形成协同机制，把反诈防骗、征信保护、支付安全等知识转化为可操作的行为规范，以更扎实的基层实践筑牢风险防线。
金融安全是民生福祉的重要保障，也是经济健康运行的基础。
此次中国银行天心支行的实践表明，只有将专业资源下沉至基层，才能真正提升公众的金融素养和风险意识。
在数字化时代，金融机构与政府部门需进一步深化协作，以更精准、更高效的方式守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、透明的消费环境贡献力量。