这阵子济南市的医保工作搞得确实不错，1100多万老百姓都尝到了“指尖办事”的甜头。以前大家总说跑断腿办手续，现在可方便了。济南医保局在“十四五”期间下了大功夫，就是为了把服务变智能。咱们先来聊聊他们在基层干的事儿。为了不让大伙来回折腾，他们把服务点建到了街道社区，甚至延伸到了医院和大公司门口。只要带着身份证，家里的老人或者不会用手机的人，都能在“家门口”把事儿办成。全市还专门培训了9000多名“明白人”，手把手教大家怎么操作，真正做到了“就近办”。 除了线下基础打得牢，线上也没闲着。他们不光把55项业务挪到了手机上，还弄出了个视频通话功能。群众要是不懂怎么填表格或者想咨询报销的事，直接视频连线就能搞定。现在去银行或者窗口办手续的人越来越少了，数据显示线上办理率一直稳定在98%以上。截至现在，光通过线上渠道办完的业务就有1100万人次之多。 再来说说那个挺高级的AI客服系统。这个系统用上了最新的人工智能技术，24小时都有人在那儿应答咨询。哪怕是凌晨三点发的消息也能立马收到回复。半年时间已经服务了22万人次，大大减轻了人工客服的负担。 最关键的是他们还会主动给你推送消息。系统里有280个数据标签能把参保人的情况摸得一清二楚。比如说你快到缴费时间了、医保账户里有钱进账了、或者报销款到账了这些事儿，系统都会提前发消息提醒你。到现在为止，这类个性化的提醒短信已经发了111.02万条。 这些变化说到底都是因为济南市人民政府新闻办公室和济南市医疗保障局在搞数字政府建设。他们把先进的AI技术用在了服务上，让老百姓从以前到处求人变成现在“政策主动找你”。从打通“最后一公里”的线下网点建设，到成就“主阵地”的线上平台拓展，再到迈向“政策找人”的智慧服务探索，济南医保正逐步建成一个覆盖全域、方便快捷的公共服务体系。 这一套改革措施不仅让老百姓少跑腿、省钱省事，也给全国其他地方做了个好榜样。相信以后随着技术越来越先进和需求越来越高，济南的医保服务会变得更加贴心和高效，为建设健康中国贡献更多力量。