为了把优化营商环境的事儿做得更实，陕西省西安市临潼区最近搞了个特别的活动。这次活动打破了以往政府单方面的思路，让群众和企业真的当了一把“体验官”。他们在政务服务中心实地走了一圈，盯着两个重点窗口看——一个是负责把跨部门、跨层级的事串起来高效办的综合窗口，另一个是专门解决各种办不成的疑难杂症的窗口。在企业开办专区，大家还亲自体验了人工智能帮忙制图这种智能技术，实实在在地感受到了科技怎么提高办事速度。 看完现场后，大家没讲套话，直接把自己最真实的感受提了出来。有人建议审批材料能不能再少点，系统能不能更稳一点；也有人觉得窗口引导不够精准，服务人员业务还得更熟练些；还有人觉得政策宣传的话太生硬，推送的内容不太对路。区数据和行政审批服务局把这些建议都记在了本子上，准备分类处理。对于单个的问题，当场就改；对于普遍存在的机制问题，还要深入研究出一个制度来解决。 这次活动的最大意义在于，它把治理的理念变了变。以前是政府端什么菜你吃什么，现在变成了群众自己点菜；以前是办完事才去评价，现在是办事的过程中就能参与进来。通过这种沉浸式体验和面对面交流的方式，政府把评价权和监督权交给了群众自己拿主意。 这次活动搞成了之后，临潼区打算把它变成一种常态机制。以后不光会有这种体验活动，“办不成事”反映窗口和“好差评”系统这些渠道也会拓宽一些。他们想把线上和线下结合起来、内部和外部联动起来、常态化和专项性结合起来，形成一个立体化的政民互动网络。 这其实就是告诉大家：只有不停歇地听听市场和社会的声音，把用户体验当成改革的镜子照照自己才能破除障碍。只有这样做出来的营商环境才会是稳定、公平、透明又能让人心里有底的好环境，才能给经济发展注入源源不断的动力。