问题—— 近年来，电信网络诈骗与非法金融活动手法不断翻新，“代理退保”等黑灰产业链、虚假高收益理财、贷款诈骗、冒充客服诱导转账等风险点交织叠加，侵害消费者合法权益的案件时有发生；同时，部分群众对金融产品风险识别能力不足，对个人信息授权、链接点击、陌生来电处置等关键环节缺乏警觉，容易“快、急、利”的诱导中作出错误决策。如何让金融知识“听得懂、记得住、用得上”，成为金融消保工作的现实课题。 原因—— 一上，诈骗与非法中介往往借助信息不对称获利，利用消费者对条款、流程与监管规则不熟悉的弱点，包装“高成功率维权”“保本高息”“内部渠道”等话术，诱导签署不利协议或交出关键验证码、支付权限。另一方面，移动互联网场景下的“一键授权”、社交平台链接传播、短视频广告投放等，降低了风险触达门槛，使得个人信息泄露与资金损失可能在短时间内连锁发生。再加上部分宣传教育仍停留在单向灌输层面，难以形成有效的行为记忆和风险预警机制，导致“知道风险”与“避免受骗”之间仍存在距离。 影响—— 金融风险不仅关乎群众“钱袋子”，也关系市场秩序和社会信任。对个体而言，一旦落入诈骗或非法中介陷阱，轻则资金损失、征信受损，重则引发家庭财务危机与纠纷。对行业而言，黑灰产借“维权”“退保”等名义扰乱正常经营，增加机构合规和服务成本。对社会治理而言，风险外溢可能形成群体性投诉、舆情波动等次生问题。推动金融消保教育更接地气、更有针对性，是提升公众安全感和获得感的重要抓手。 对策—— 3月12日，青岛金融监管部门牵头组织全市金融机构在市南区五四广场启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨金融消保主题生活节。活动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主线，将风险提示与互动体验相结合，尝试把“规范、警示、维权”嵌入市民日常生活场景。 在现场，多家机构通过展板讲解、折页发放、面对面答疑等方式，围绕代理退保黑产、理性投资、个人信息保护等重点内容进行提示，结合真实案例拆解常见套路：例如以“退旧保、买新险、收高额手续费”为特征的非法代理退保链条，往往通过夸大收益、渲染焦虑、诱导投诉等方式推动退保，损害消费者保障利益；又如“保本高息”类宣传常以短期返利吸引关注，实则隐含高风险甚至涉嫌非法集资。针对个人信息安全，工作人员提示谨慎授权、谨防钓鱼链接和陌生来电，强调验证码、支付密码等关键信息绝不外泄。 值得关注的是，活动引入游戏化、情景化设计，增强参与感与记忆度。例如，部分展位设置“金融知识转盘”随机抽题，题目涵盖个人信息保护、非法中介识别等内容，市民在问答互动中掌握要点；线上“防诈情景模拟”则以理财“飞单”、贷款诈骗等为背景，在限定时间内要求参与者判断真伪并选择应对方式，系统即时反馈错误点与处置建议。通过“看得见的案例、做得到的选择”，将“不要转账、先核实、留证据、找正规渠道”等原则转化为可操作的行为指引。 活动组织方表示，广场活动只是集中宣传的起点，后续将推动宣教资源下沉：面向社区老年群体突出“保健品理财”“冒充客服”等高发骗局识别；面向校园群体强化兼职刷单、网络借贷与个人信息保护教育；面向企业职工开展账户安全与反诈要点培训；面向乡村地区通过流动宣传、广播等形式提升覆盖面，实现分层分类、精准滴灌。 前景—— 从趋势看，金融风险防控正在从“事后处置”加快转向“事前预防”和“全链条治理”。随着监管部门、金融机构、社区学校及互联网平台等多方协同不断深化，宣教方式也将更加数字化、场景化、常态化。下一阶段，如何将互动体验沉淀为长期机制，关键在于三点：一是强化典型案例的实时更新，让风险提示紧跟新型套路；二是完善咨询与投诉的正规通道引导，压缩非法中介生存空间；三是推动“宣传—识别—处置—反馈”的闭环建设，让群众在遇到可疑情况时能够快速获得权威支持。通过持续努力，有望继续提升公众金融素养，营造更加安全透明的消费环境。
青岛的创新实践表明，有效的金融安全教育需要专业内容与大众化形式相结合。当防骗知识真正转化为市民的自觉行动，才能构建更安全的金融消费环境。这种寓教于乐的方式，为全国金融消费者保护工作提供了有益参考。