近日，新星市民陈灿因母亲在西藏住院需办理医保报销，一通电话拨到师市政务服务中心96359热线，工作人员通过线上指导协助其完成材料传输，全程跟进审核报批，快速完成异地报销手续。
这一个案例反映出新疆兵团十三师在推进政务服务改革中的新进展。
长期以来，群众办事往往面临材料繁琐、流程复杂、多部门往返等问题。
针对这一痛点，十三师政务服务中心以"高效办成一件事"改革为抓手，创新构建了一套系统化的便民服务体系。
该体系的核心特点是打破传统的分散办理模式，将相关联的多个事项整合为一个整体事项，实现"一窗受理、并联审批"。
在具体实践中，十三师采取了多项创新举措。
首先是推行"代办式"服务，通过"小兵帮办"工作机制，为无法到现场办理的群众提供上门服务或远程指导。
截至目前，已为70余名老年人提供养老保险待遇认证上门服务，通过政务邮寄方式送达各类证照459件。
其次是针对特殊群体的定制化服务，对老年人、残疾人等群体量身打造便利措施，梳理编制1.1万份"一次性告知单"，让群众"一看就懂、一次带齐"。
第三是建立完善的热线服务体系，96359政务服务热线转办按时办结率达100%，群众满意率99.97%。
在医保社保、车辆补贴、企业开办等民生高频领域，改革成效尤为显著。
以汽车以旧换新补贴申请为例，作为兵团车辆购买补贴"一件事"试点区域，十三师打破税务、交管、商务等部门壁垒，整合业务流程，让购车群众只需提交一套材料，3个工作日即可完成审批。
交通运输领域20余项业务实现"全程网办"，办事效率提升58%。
餐饮经营领域通过"一件事"集成服务推动数据共享，实现"数据领跑、群众零跑"，4个工作日高效完成店铺开办。
数据显示，"小兵帮办"累计受理各类业务10.3万件，其中医保报销、社保转移等民生相关代办业务占比超六成。
在42项"高效办成一件事"事项清单中，23项高频事项实现线上线下全流程办理，线下同步设置16个综合服务专窗，全年累计办件6.29万件，事项平均办理时限较拆分办理模式压缩62%。
为进一步扩大改革覆盖面，十三师还破解了跨域办事难题。
与哈密市实现284项事项"兵地联办"，与河南省9市开通"跨省通办"，2025年办理相关业务2043件。
依托兵团一体化政务服务平台，1515项政务服务事项实现网上可办，1273项事项实现"全程网办"。
同时打造"15分钟"政务服务圈，健全团场、连队社区便民服务站点功能，组织开展基层经办人员业务培训3场，累计覆盖280人次，实现居民群众"小事不出连队、大事不出团场"。
十三师政务服务中心主任尚海霞表示，下一步将持续聚焦居民群众诉求和企业急难愁盼问题，深化"高效办成一件事"改革实践，系统推广实施成熟经验并推动全域扩面，健全政务服务延伸体系，新增政银合作代办点3个以上，推动"小兵帮办"服务向更多事项延伸覆盖。
政务服务改革的价值，不仅在于减少几张表、缩短几天时间，更在于用制度和技术把“群众需求”放在流程设计的起点。
以热线为入口、以帮办为支撑、以数据为底座的集成服务，正在把“办成事”转化为“办好事”。
当更多改革经验实现可复制、可推广，公共服务的温度与效率将进一步提升，也为基层治理现代化提供更加坚实的支撑。