80、90后的中端酒店消费者到底想住什么？他们究竟喜欢什么样的住宿环境呢？这一群体的画像或许能给你答案。 他们大多来自大中城市，以独生子女为主。他们小时候享受着“6+1”式的宠爱，家境富裕，教育规划清晰。虽然他们从小没吃过什么苦头，但他们的外表却显得低调内敛，不喜欢与人过多交流。 他们的朋友圈很小但很精，自我意识很强。他们对新技术非常开放，总能跟上潮流的步伐，但是却不盲目追星。在网上社交时，他们如鱼得水，然而在现实中却不太善于表达自己。 消费方面，他们有着强烈的个性。如果一款产品符合他们的兴趣点，他们会毫不犹豫地把钱砸下去。反之，如果不感兴趣，就算是一分钱也不愿意花。他们对耐心和钱包成正比的原则非常坚持，绝不容忍任何将就。 这些人对等级观念淡薄，讨厌被别人叫“您”，更欣赏平等对待的方式。工作和休闲娱乐之间没有明显的界限，健身、SOHO、瑜伽还有SPA都成为他们日常背景音的一部分。 这个群体既喜欢西方文化又保持着自己的民族主义小情绪，他们既是国际的也是本土的。 那么，这样一群消费者到底需要什么样的酒店呢？以下是12条“硬指标”决定着复购率： 服务方面要快、准、狠。入住和离店时必须享受秒级体验。前台排队超过30秒就会让他们感到不舒服。他们也不太喜欢被人“贴身”服务，更愿意自己动手完成一些操作。语言交流也得点到为止，多一句都嫌啰嗦。 空间上要大、净、静。住宿面积必须达到30㎡以上才能给他们安全感。空气质量、水质和噪音分贝都得达标，否则会被一星差评。开放式衣帽区和折叠桌也是必需品。 科技方面要智、新、潮。智能马桶、一键语音控灯还有自动窗帘这些设备必须具备，缺少任何一项都会让他们感觉回到了石器时代。手机控房体验也很重要：Wi-Fi 6、蓝牙Mesh还有智能门锁这几项都得安排好。 入住体验要有新鲜感：季节限定香氛、主题房卡还有限定茶饮都不能少。家具也不能千篇一律：从床头灯到地毯花纹都要有记忆点。 服务态度要专业礼貌又有分寸感：既不过度热情也不能冷漠得让人觉得不自在。价格方面虽然敏感但要值回票价：预算可以浮动30%，但必须能拿到“超值感”。 餐饮方面中西合璧：早餐可以提供日式米面和西式轻食，下午茶可以来一杯手冲咖啡加上茶点。放松专区也要保持安静：静吧、冥想室或者香氛淋浴间三选二即可。 只有满足这些要求才能吸引住这一群独特的消费者群体！