问题：寿险行业供给更趋丰富、产品同质化程度加深的背景下，客户对保险的期待正从“单一保障”延伸至“保障+服务”。尤其是老龄化加速与慢病管理需求上升叠加，群众在日常健康咨询、就医路径选择、优质医疗资源对接各上的痛点更加突出。对寿险机构而言，如何把服务嵌入客户全生命周期，提升可感可及的获得感，成为检验经营质量与品牌信任的重要维度。 原因：一方面，国家层面持续强调做好金融“五篇大文章”，其中养老金融与普惠服务能力建设被摆更突出位置，要求金融机构以更高质量供给回应民生关切。另一上，医疗资源分布不均、就医信息不对称等现实因素，使得电话/视频问诊、绿通协助、院前院后衔接等服务成为提升效率的重要补充。此外，渠道开门红与年度“春天行动”等节点对客户触达提出更高要求，服务型权益更有助于实现“获客—活客—留客”的闭环。 影响：据介绍，农银人寿依托集团养老金融有关部署，推出2026年一季度“春享暖意”健康管理服务方案，并2026年1月1日至3月31日期间面向符合条件的客户提供差异化健康增值服务，形成三层递进体系：其一，“春享”面向活动期投保时年满55周岁的长辈客户，达到相应缴费标准后，可享365天7×24小时电话/视频医生服务，强化日常健康咨询与家庭健康守护的可及性；其二，“春暖”聚焦中端客群，提供电话/视频医生与门诊绿通等核心服务，帮助客户提高就医效率、降低奔波成本；其三，“春意”面向更高保障需求群体，延伸至就医陪同、重疾绿通、院前急救协助、入出院专车与协助、院后康复照护等环节，强调诊前、诊中、诊后全流程支持，提升服务的完整性与确定性。 从行业角度看，这类方案的落点不仅在“权益包”本身，更在于通过服务能力把保障责任与健康管理连接起来，推动寿险从“事后理赔”向“事前预防、事中协助、事后康复”延展。农银人寿此前面向长辈客户推出的电话视频医生服务已获得一定市场反馈。数据显示，截至2025年11月底，这一服务覆盖近30万长辈客群，累计使用9154人次。来自一线的体验反馈表明，远程问诊对行动不便、居住地医疗资源相对不足的群体具有现实价值，也有助于提升客户对保险服务“有温度、可触达”的直观感受。 对策：业内人士认为，做好健康管理类增值服务，关键在于三上协同发力：一是以客群需求为导向，围绕老年人慢病咨询、就医路径规划、突发情况应急等高频场景提升服务供给，并以分层设计实现资源配置的精准化；二是以标准化流程提升服务可复制性，明确服务触发条件、响应时效、转介规范与回访机制，避免“承诺易、兑现难”；三是强化合规与数据安全管理，服务合作、信息授权、隐私保护等上形成闭环，确保服务扩面与风险防控同步推进。对保险机构而言，服务不是营销话术的装饰，而应成为长期经营能力的一部分，通过持续兑现来沉淀信任资产。 前景：随着养老金融体系优化、健康管理需求持续增长，寿险公司围绕医疗协助、康复护理与健康管理服务创新仍将加快。未来，能否把服务嵌入产品设计、客户运营与理赔体验之中，并通过数字化手段提升可达性与一致性，将决定机构在新一轮竞争中的韧性与口碑。对农银人寿而言，此次“春享暖意”若能在一线落地中形成可量化的服务评价、客户留存与转化提升，并在不同地区实现因地制宜的优化迭代，有望更增强其在养老金融与健康服务领域的综合服务能力，为高质量发展提供更稳固的支撑。
保险服务的升级对保障民生意义重大；农银人寿的创新实践为行业转型提供了参考。未来，如何更好地整合金融与医疗资源，改进服务体验，仍是行业需要探索的方向。这种以客户为中心的服务理念，将推动寿险业迈向高质量发展。