问题——公共交通场景下，认知障碍老人走失风险不容忽视。3月12日晚，北京地铁3号线石佛营站，一名白发老人在站内长时间徘徊，神情迷茫，引起值班站长王智注意。老人说想转乘公交回家，却说不清地址和目的地，存在误乘、滞留乃至二次走失的风险。地铁站客流密集、换乘路径复杂，一旦走失人员进入城市交通网络，搜寻和救助的难度会大幅上升。
王智的处置方式，是公共服务岗位日常工作的一个缩影，也折射出城市应对老龄化挑战时的现实需求。面对该趋势，政府、社会与家庭需要形成合力——既要在制度和服务层面补齐短板，也要在日常中保持对老年群体的关注与耐心。让每一位老人出行时都有人兜底，这不只是温情，更是城市治理应有的基本能力。