问题——老年群体“用不上、不会用、不敢用”的现实挑战依然突出。随着政务服务、公共缴费、金融业务加速线上化，部分老年居民智能手机操作、线上入口识别、信息真伪核验诸上存短板，不仅影响日常办事便利，也增加了误入诈骗陷阱的风险。尤其在养老金融领域，面向老年人的“高收益理财”“以房养老”“保健品投资”等骗局不断翻新，隐蔽性强、迷惑性大，已成为基层治理与金融消费者保护的关注重点。 原因——数字化推进与适老服务供给不均衡叠加，使“数字鸿沟”在社区端更为集中显现。一上，移动支付与线上办理成为常态，传统窗口服务减少，部分老年人失去了熟悉的办理方式；另一方面，老年群体视力、记忆力、操作习惯等上与数字产品设计存在不匹配，面对“验证码”“链接跳转”“授权确认”等环节更容易产生畏难情绪。此外，诈骗团伙常利用熟人社交、情感关怀、健康焦虑等心理弱点，通过网络快速传播，更放大风险。 影响——补齐数字金融服务短板，有助于提升民生获得感与基层治理效能。在中央名门小区活动现场，便民理发、健康义诊、过期药品回收兑换等服务与“数字金融小课堂”同步开展，既回应居民的现实需求，也以更容易接受的方式把金融知识送到家门口。交通银行保山分行工作人员围绕手机银行常用功能进行演示，讲解养老金明细查询、政策信息获取、线上业务办理等步骤，明确通过官方渠道办理业务的安全边界与操作要点，帮助老年居民逐步从“怕出错”到“会操作”。对社区而言，这类服务将金融知识普及、风险教育与便民事项嵌入同一场景，提升了公共服务的触达度与精准性。 对策——以“场景化服务+案例化宣教”提升防范能力，推动风险提示前移。针对养老领域诈骗高发问题，现场设置金融科普区，向居民发放风险提示折页，并结合真实案例，用通俗语言拆解常见骗局套路，提醒居民警惕“承诺高回报”“要求转账刷流水”“诱导提供验证码”等高风险信号。同时，引导老年居民掌握基本核验方法，如通过官方渠道查询产品信息、核对办理入口，遇到可疑情况及时向家人或有关机构咨询。实践表明，将反诈宣传从“事后提醒”前移到“事前教育”，并与具体操作教学结合，更能提升老年群体的识别能力与自我保护意识。 前景——持续深化社区品牌服务，有望形成可复制、可推广的适老化服务路径。相关负责人表示，将坚持金融为民，持续丰富“每月十日”社区服务内容，优化服务形式与供给。下一步，围绕老年群体的高频需求，社区端可探索更稳定的常态化机制，例如定期开展“手机银行一对一辅导”、设立“反诈提醒小站”、推动适老化界面使用指引进楼栋，把阶段性活动延伸为持续服务。同时，推动金融机构、社区与家庭协同发力，在守住安全底线的前提下，让更多老年人更便捷地享受数字化带来的公共服务与金融便利。
数字化发展的速度不应成为老年人获得服务的门槛。把便民服务送到家门口，把安全知识讲清楚，把可操作的方法教到手上，既是金融机构服务民生的责任，也是建设友好型社区、提升基层治理精细化水平的可行路径。让更多老年人在数字时代用得放心、守得安心，才能把幸福感落到细处、落到实处。