当前，数字化转型正深刻改变公共服务供给方式与基层治理模式。
对工会系统而言，如何在服务职工、维护权益、组织动员、社会协同等工作中更精准地把握需求、更高效地配置资源，是推进工会工作高质量发展的重要课题。
与此同时，职工群体结构与诉求呈现多样化趋势，新就业形态劳动者规模扩大，服务场景从线下向线上线下融合延伸，传统以经验驱动、以人工办理为主的工作方式面临效率与精度双重压力，亟须用数智化手段提升工作体系化、精细化水平。
在此背景下，12月24日，河南省工会广泛应用智能技术行动专题培训班在省总工会干部学校开班。
培训以专家授课和交流研讨相结合，重点围绕数智化工会建设的部署要求解读、相关技术在工会服务与管理中的实践路径等内容展开，旨在帮助工会干部系统掌握前沿知识与方法，提升以新技术赋能工会工作的能力，推动工会工作向更高效、更精准、更可持续的方向升级。
从原因看，一方面，工会工作覆盖面广、服务链条长，涉及维权帮扶、就业服务、普惠活动、网上阵地建设等多环节，数据分散、流程割裂容易造成“重复采集、重复核验、重复跑腿”。
运用数智化手段有助于推动数据资源整合共享，促进业务流程再造，降低基层负担。
另一方面，职工对服务的即时性与个性化提出更高要求，例如政策咨询、权益诉求、困难帮扶等事项需要更快响应、更精准匹配。
通过技术手段提升智能检索、在线办理、诉求分流等能力，有利于把“有服务”进一步做成“好服务”“快服务”。
从影响看，数智化能力提升不仅关系工会内部管理提质增效，也直接关系职工获得感。
其一，有助于提升服务可及性，特别是对流动性强、工作时间不固定的新就业形态劳动者，线上化、移动化服务可显著降低参与门槛。
其二，有助于提升决策科学性，通过对服务数据、诉求热点、风险点的分析研判，更早发现问题、更快精准施策。
其三，有助于提升治理协同水平，推动工会与相关部门、企事业单位在信息互通、服务联动、资源共享方面形成合力，更好嵌入地方发展大局。
围绕“怎么干”，河南省总工会在培训中强调要提高思想认识、聚焦核心任务，确保学习成果转化为工作实效；要对照部署要求，结合河南实际，系统思考新技术如何融入工会各业务环节，真正转化为服务职工的具体举措；要把新知识、新方法与本地本单位实际紧密结合，主动谋划应用场景，力争形成一批可复制、可推广的经验做法。
参加培训的包括各省辖市总工会、济源示范区总工会相关分管领导和业务负责人，以及产业工会、省直机关工会联合会、省总直属基层工会等网络与职工服务工作力量，共70余人。
从对策路径看，推进数智化工会建设关键在于“场景牵引、数据打底、机制保障”。
一是以职工需求为导向选择突破口，优先在政策咨询、困难帮扶、就业服务、普惠活动、权益维护等高频事项上形成标准化流程与线上闭环，避免“一哄而上”造成资源分散。
二是夯实数据治理基础，明确数据采集边界、共享规则和安全标准，推动信息规范化、结构化，确保可用、好用、管得住。
三是强化能力建设与运行机制，把培训学习与日常业务结合起来，通过试点先行、迭代优化、评估考核等方式，形成从“会用工具”到“重塑流程”的持续改进体系。
四是守住安全与合规底线，完善权限管理、审查机制和应急预案，确保信息安全、隐私保护与业务稳定运行。
面向未来，随着数字政府建设深入推进和产业数字化加速发展，工会工作的数智化转型将从“辅助工具”走向“系统能力”。
可以预见，谁能更快构建数据驱动的服务体系，谁就能更敏锐捕捉职工需求变化，更精准供给资源，更有效防范化解风险。
河南以专题培训为抓手，推动干部队伍先学一步、先试一步，有利于在全省范围内形成示范带动效应，为工会服务大局、服务职工提供更坚实的能力支撑。
工会工作的创新离不开技术的支撑，更离不开以人为本的初心。
河南此次培训不仅是一次技能提升，更是一次服务理念的升级。
在数字化浪潮中，唯有主动拥抱变革，才能让工会组织真正成为职工的“贴心人”和“护航者”。