眼看春节快到了，在外头打拼的游子们都盼着赶紧回家团圆，可要是家里的线路长时间没人用突然又接上电，再加上大功率电器扎堆用、冬天取暖费电，这城乡电网运行的安全压力可不小。怎么让大伙儿回家就能顺顺当当用上“安全电、放心电”，这成了供电服务里的头等大事。在桐柏县火车站广场，刚下火车的李先生拿着供电公司递来的一封信，感叹道：“我还没到家呢，师傅们就已经上门检查好了，心里确实踏实多了。”这事儿的背后，是国网桐柏县供电公司为了应对返乡用电搞的一个特别行动，就是把服务提质加上压降工单。 他们先是通过用电信息采集系统，盯着那些用电量从之前的零突然猛增的用户，自动筛出精准的走访单子。然后组织基层网格员一家家上门看，重点查查线路老不老、插座松不松、漏电保护有没有失效。 现在算算已经排摸了568多户回家过春节的人家，整改了101个隐患，把风险提前给掐灭了。 为了让老百姓办事更方便，桐柏公司还把往年没办完的用户意见专门拿出来理了一遍，建了台账让人盯着办，保证每个电话都有回音、每个事儿都有结果。到现在为止已经化解了42件积攒的老问题。 各营业厅都把服务热线挂在显眼的地方引导大家用“网上国网”APP办业务，省得大家去大厅排长队。 另外公司还通过社区的公告栏、村里的广播喇叭、火车站的展板、微信群还有短信推送，把那封安全用电的信发了出去。在有人群的地方还专门多安排人去转转配电线路和设备，把抢修队的位置和维修物资也都备好了。 国网桐柏县供电公司营销部的负责人说，现在公司正努力让线上和线下的服务合到一块儿去，用大数据配合网格化的办法，让大家的用电诉求能在基层第一时间就解决了。 他们希望用更准的保障、更贴心的服务，让每一个回家过年的人都能亮亮堂堂地过个好年。 其实电力保障这事儿不光是为了供电稳不稳，还连着每家每户能不能团圆。国网桐柏县供电公司用数据来帮忙给服务定方向、把责任落实到网格里、让线上线下的办事速度提上来。 这种为了让大家回家路上安全安心的做法，不光守住了春节保供电的防线，也给以后怎么管好事儿提供了个好思路。