为进一步优化春运购票服务，满足老年旅客多样化出行需求，国铁集团在既有网络、电话、窗口等购票渠道基础上，正式推出专门面向老年旅客的电话订票服务。
这一举措充分体现了铁路部门以人民为中心的服务理念，也是积极应对人口老龄化背景下公共交通服务转变的重要体现。
根据新规定，年满60岁及以上的老年旅客可使用注册手机拨打12306客服电话，按下"1"键后将直接转接至人工服务。
旅客在人工客服协助下，可购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的预售期内车票。
为便于多类旅客群体，该服务同时支持线上和线下两种支付方式，旅客可根据自身情况灵活选择。
服务受理时间为每日8时至18时，覆盖春运期间的主要出行时段。
这一创新举措的推出，源于铁路部门对老年旅客群体特殊需求的深入认识。
随着互联网购票方式的普及，部分老年旅客因不熟悉网络操作、缺乏智能手机使用经验等原因，在购票过程中面临一定困难。
通过电话订票服务，铁路部门为这部分旅客提供了更加贴近实际、易于操作的购票途径，有助于消除数字鸿沟对老年群体出行的影响。
2026年春运将从2月2日开始，至3月13日结束，运输周期长达40天。
据预测，全国铁路春运期间预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，运输任务繁重。
其中，节前客流高峰日预计为2月13日，节后客流高峰日预计为2月23日。
在此背景下，推出针对老年旅客的电话订票服务，可有效分散购票压力，提高整体购票效率，同时确保老年旅客群体不被遗漏在便民措施之外。
从更深层意义看，这一服务体现了铁路部门的包容性发展思想。
互联网技术虽然提高了购票便利性，但不应成为排斥某些群体的工具。
通过保留人工客服、电话购票等传统方式，并进一步完善优化，铁路部门确保了不同年龄、不同技能水平的旅客都能顺利购票出行。
这种做法值得其他公共服务领域借鉴。
春运是一场对交通组织能力的“大考”，更是一面观察公共服务细致程度的“镜子”。
让老年旅客在购票环节少一些不确定、在出行途中多一份安心，既是便利之举，也是民生之要。
以更有温度、更可抵达的服务体系补齐短板，才能在客流高峰中稳住秩序、提升体验，让每一次返乡与出行都更顺畅、更体面。