近期，全国多地发生不法分子冒充“全国12315平台”发送虚假退费信息的案件。诈骗分子伪造官方文件，打着“清退费用”“返利补偿”等旗号，诱导消费者扫描二维码或下载不明APP，从而窃取个人信息或骗取资金。市场监管总局执法稽查局1月29日发布声明指出，“全国12315平台”是市场监管总局建设的正规投诉举报渠道，从未授权任何第三方开展所谓“退费业务”，并提醒公众提高警惕。 此类诈骗呈现三方面特点：一是利用公众对官方平台的信任，伪造公文增加迷惑性；二是抓住消费者维权焦虑，以“返利”“补偿”为诱饵；三是手段更隐蔽，通过二维码、虚假链接等方式实施诈骗。成因方面，一方面是不法分子利用信息不对称钻空子；另一方面，部分消费者对官方渠道辨识不足，容易被“高额退费”等虚假承诺误导。 其危害不容忽视。对个人而言，可能造成资金损失和个人信息泄露；对社会而言，会削弱公众对正规维权渠道的信任，影响消费市场秩序。更严重的案件还可能牵出黑色产业链，涉及非法获取公民信息、网络洗钱等违法犯罪活动。 针对该现象，市场监管总局已会同公安、网信等部门加大打击力度，并建议公众做好防范：收到可疑信息，及时通过12315官网或热线核实；不扫描来源不明的二维码，不下载陌生APP；对“高额退费”等异常承诺保持警惕。同时，有关部门也在推进技术防控升级，如优化平台防伪标识、完善诈骗信息快速拦截机制等。 展望未来，随着数字经济发展，类似诈骗手法可能继续变化。专家建议构建“政府监管+企业自律+公众教育”的三道防线：政府部门加强跨部门协作和精准打击；互联网平台完善风险预警与处置机制；消费者持续提升防诈意识，形成协同治理。
维护消费者权益，既需要畅通、可信的投诉举报渠道，也需要对诈骗话术保持长期警惕；面对不断出现的冒名信息，要善用正规平台核实信息，更要守住“不随意扫码、不泄露信息、不向陌生账户转账”的底线。让权威渠道更可信、让违法成本更高，才能压缩骗局滋生空间，营造安全放心的消费环境。