问题：金融服务数字化和移动化快速发展，但部分老年人在使用手机银行、线上缴费和账户查询时面临操作困难和安全担忧，导致日常金融服务获取不便，影响养老资金管理和生活缴费效率。 原因：老年人普遍数字技能不足，对智能设备和应用操作不熟悉；同时，网络诈骗和信息不对称加剧了他们的顾虑。传统线下网点服务范围有限，难以覆盖集中居住或行动不便的老年群体，金融服务可及性不足。 影响：数字金融能力欠缺不仅降低了老年人对金融服务的体验，还增加了其面临风险的可能性。养老资金规划、生活缴费和账户管理等问题，直接影响晚年生活质量和资金安全。此外，金融服务不足也限制了普惠金融政策的实施效果。 对策：针对这些问题，交通银行长治城东支行以“科技赋能暖桑榆 普惠金融护夕阳”为主题，组织工作人员走进敬老院开展分层指导。通过“讲解+演示+手把手教学”的方式，重点介绍手机银行的适老化功能，如大字版界面、语音导航、养老金查询与快捷缴费等，简化操作流程，提升学习效率。 服务上采取“定点宣传+上门服务”双模式：在敬老院活动厅设立金融服务台，提供一对一咨询，并为行动不便的老人上门辅导。针对老年人风险承受能力低、养老资金管理需求明确的特点，工作人员详细讲解养老储蓄、大额存单等稳健产品的利率、期限和兑付规则，帮助合理配置资金。此外，支行还开展反诈宣传、消费咨询，并赠送生活物资，兼顾金融服务与人文关怀。 前景：随着普惠金融和适老服务政策的持续推进，金融机构加强适老化改造和服务下沉将成为趋势。通过优化产品和服务流程、提升数字素养、强化风险教育，可以深入缩小老年群体的数字鸿沟，提高金融服务的可及性和安全性，为他们构建更可靠的保障体系。此类“走进式”服务也为未来拓展社区金融、优化线上线下协同提供了可借鉴的经验。
在数字化时代，如何让老年人共享科技红利，考验金融机构的服务智慧和社会责任。交通银行的实践表明，破解“数字鸿沟”不仅需要技术适配，更需人文关怀。当金融服务真正深入社区、贴近需求，“老有所养”才能深入实现“老有所享”。这既是普惠金融的核心目标，也是应对人口老龄化的必然选择。