【问题】 长期以来，企业办理行政审批常遇到材料多、流程长、部门衔接不顺等难题。以药品零售行业为例，新店开设需办理营业执照、药品经营许可等多项审批，传统模式下企业往往要在多个部门间反复跑动，耗时数周。 【原因】 雁峰区市场监督管理局调研发现，效率不高主要集中在三点：一是事项分散受理，材料重复提交；二是部门间信息不互通，形成“数据孤岛”；三是服务以被动受理为主，对企业差异化需求响应不足。 【对策】 2023年以来，该局推出三项改革举措：一是推行“一窗受理、集成服务”，将12项高频事项整合为“企业开办一件事”等5个主题套餐；二是建立“一企一档”电子数据库，实现市场监管、税务等部门信息实时共享；三是在政务大厅设立“高效办成一件事体验专区”，为重点企业配备服务专员，提供材料预审、流程跟踪到证照发放的全流程服务。 【成效】 改革后，市场主体登记业务办理时间较法定时限压缩87%；药品经营许可审批实现“受理—核查—发证”24小时闭环办理。以益丰大药房为例，窗口人员提前介入指导，配合并联审批，将二十余家分店的审批周期由常规15个工作日压缩至1天，帮助企业更快落地开业。 【前瞻】 雁峰区市场监督管理局负责人表示，下一步将扩大“智能秒批”事项范围，探索“无感审批”模式，通过大数据分析主动推送符合条件的企业享受“免申即享”服务。同时计划将涉及的经验延伸至工程建设、民生服务等领域，力争2024年实现80%政务服务事项“一次不用跑”。
一面锦旗看似轻巧，却反映了企业对服务效率和体验的认可。雁峰区市场监管部门以企业需求为导向推进流程再造、数据共享和专员服务，切实提升了审批效率和办事便利度，也为政务服务优化提供了可复制的路径。在经济发展面临新形势的背景下，这类以效率提升为目标的改革，有助于继续激发市场活力，为区域经济发展注入动力。