长春的“最多跑一次”改革成果显著,8人参与全程考察,长春市人才服务中心把这次改革彻底完成。通过第三方评估的结果显示,17项高频业务全部成功达到“一次办成”的要求,实现率高达100%。第三方的评估工作由8名成员历时10天完成,他们通过问卷调查、代办体验等方式,筛选出17项可一次办结的服务事项。这些事项被全程跟踪评估。第三方评价中发现,服务窗口设置合理、办事流程简洁、工作人员沟通及时是主要得分点,受访者普遍对办事效率和服务态度表示满意。然而,评估也揭示了一些不足之处:人事档案转递、企事业单位继续教育培训和高校毕业生就业报到与存档成为了常见的抱怨对象。 为了解决这些问题,长春市人才服务中心马上行动起来,他们把问题清单交给了相关处室和窗口人员去认领处理。缺少材料模板的问题得到解决,现在用户可以在网上下载;咨询电话也保证了响铃三声内接听。高校毕业生凭身份证和就业报到证就能一站式完成报到和存档手续。 为了建立长效机制,长春市人才服务中心决定引入专业测评形成常态化机制。市政府政务公开办公室每年都会请高校学者和行业专家参与进来,对改革成效进行“群众满意度+专业评估”的双轨打分。针对不达标的事项还会实行限期整改和二次复核,确保这次改革不会只是一阵风而是能够长久坚持下去。长春市人才服务中心的这次改革成效显著地提高了群众满意度94.8%,并有效解决了一些问题以提供更好的服务体验。