让我和你聊聊客户忠诚度这档子事。咱们这就来看看FastChat这期节目，Zlabs的人工智能与创新总监Sidney Madison Prescott就跟大家坐在一块儿聊开了。和他一起的还有德勤数字美国Salesforce零售和忠诚度负责人、董事总经理Shivani Majewski，还有Salesforce技术售前高级副总裁Heather Unruh Yost。 咱们来看看这新一代的忠诚度平台跟以前有啥不一样。现在大家都不盯着积分和福利了，而是想方设法给客户来点实实在在的个性化体验。这些平台就是把人工智能、实时数据还有高级个性化技术一块儿用上，好给客户那种留得下来、花得多、还能赢过对手的感觉。 你要问我忠诚度计划现在还有没有用？你就看企业咋证明自己投下去的钱值不值。得靠客户留住多少、一辈子能掏多少钱、还有能不能在同行里占上风这些指标来算账。新一代平台用实时数据和个性化技术，把这些指标看得更透。 至于咱们客户该咋投钱才不落后？就把钱砸给用了人工智能、实时数据和高级个性化技术的新一代平台。别再死磕那老一套的积分和福利了，重点得放在跟客户建立那种有温度的连接上。 最后，想多了解德勤数字跟Salesforce在这方面的本事，就去相关网站转转吧。节目里头有完整的对话视频等着大家去看。 嘉宾资料： Heather Unruh Yost在Salesforce当技术售前高级副总裁，人家在战略、体验还有技术这三块儿干了快二十年了。她带的是个跨学科的队伍，专门在公司最关键的那些大客户里头搞创新。 Shivani Majewski是德勤数字的董事总经理兼美国Salesforce零售和忠诚度负责人。她是个特别务实的领导，从零开始建队伍、扩地盘特别有一套。她管着德勤数字在零售、商务和旅游酒店这几块儿的销售策略。 Q&A时间： Q1：新一代平台跟老一套的计划到底差在哪？ 答：现在的平台不再光看积分福利了，而是要跟客户建立那种有意义的个性化连接。大家都在用AI、实时数据还有个性化技术给客户更好的体验。 Q2：企业咋才能证明自己的忠诚度投资没打水漂？ 答：得盯着客户留住多少、赚了多少钱、还有能不能在竞争里占到便宜这几个关键指标看。新一代平台用这些数据能更好地分析业绩。 Q3：咱们客户到底该咋投钱才能不落后？ 答：就投那些用了AI、实时数据和个性化技术的新一代平台吧。千万别只看那点积分和福利，得把心思花在跟客户建立有温度的连接上。