城市化进程加快，基层治理对精细化服务的需求更加突出。安宁西路街道交大家属区西区共有721户居民，老年人占比较高，基础设施老旧，邻里矛盾与政策落地“最后一公里”问题叠加。如何破解这些难题？网格员刘雪花用一项项具体工作给出了回应。
基层治理的难点，往往不在宏大叙事，而在日常细节；它的价值，也常在长期的坚守中被看见；网格员的工作不靠声势，而靠细致把风险挡在前面、靠耐心把矛盾化解在当下、靠真诚把政策送到群众身边。把群众的“心上事”放在心上，把服务做在前头，把责任落到实处，正是基层治理持续改进、不断优化的关键。