在基层政务服务领域，人事档案管理长期存在材料缺失、信息不一致等历史问题，直接影响群众办理退休、社保等民生事项。襄阳市劳动就业管理局调研发现，约三成群众在办理退休手续时因档案问题需要多次往返补充材料，成为影响政务服务效率的突出堵点。针对这个痛点，1月13日，该局劳动保障事务代理科探索服务新方式，在人立方·就业链长空间设立临时服务点，由档案预审负责人带队现场办公。此次活动不再停留在窗口“等人来”，而是采取“主动问诊”：通过预约排号有序分流，同时组织业务骨干对存疑档案集中会审。拥有二十年档案审核经验的颜四海科长现场把关，逐份核对材料是否齐全、信息是否准确。
档案“问诊”进现场的做法表明，破解群众办事难题，关键在于转变服务思路：从被动应对转向主动服务，从分散办理转向集中服务。当前，各地持续推进“放管服”改革，优化营商环境和政务服务。襄阳的探索为其他地区提供了参考，也说明只要从群众需求出发设计流程、配置资源，就能找到更高效的解决路径。期待更多部门借鉴这个思路，改进服务方式，让便民举措更贴近群众，让公共服务更有温度。