这事儿有点尴尬啊，中国的杭州灵隐飞来峰景区这就把免票预约这事儿给玩砸了。大家都知道假期这人流量多得吓人，元旦这三天名额全被约满了，看来大家对这种优质文旅资源还是挺渴望的。但话说回来，热闹归热闹，真正按时来的人居然只有一半左右。我这儿也有个数据，每天大概有5000人预约了没出现还没取消。这到底咋回事呢？说白了就是大家有点贪小便宜的心理，觉得先占着坑保险，真行程变了或者忘记取消了，反正也没事。 其实景区最头疼的就是这个“约而未到”的问题。你想想看，本来线上就能轻松几分钟进园，结果因为有这么多人占用名额，现场排队的时间一下子就飙升到40分钟以上。我估计这期间好多游客都要在寒风里等好久吧。灵隐管理处也急眼了，这次干脆就在小程序里做了个多级提醒：刚预约完就告诉你行程有变赶紧退；如果这人两次都没动静了，系统就给发个警告；要是第三次还这样，那30天内就别想再约了。 这一招算是挺狠的了。技术上搞定了，服务层面也得跟上。他们在火车站这种交通枢纽都挂了牌子提醒外地游客去灵隐飞来峰要记得退约。为了应付这么多人，元旦期间灵隐景区一共投了400名工作人员帮忙引导和安检。尤其是那些特殊群体和老人，景区专门留了“爱心通道”给他们走绿色通道。 这么搞下来效果还算不错吧。虽然严格是严格了点，但毕竟也是为了大家能更好地玩。不过话说回来，预约制要想真正行得通还得靠大伙儿配合。如果每个人都能守规矩、守时间、守规则，那这事儿其实就能两全其美了。 未来文旅产业肯定还得这么搞下去，“门票经济”早就过时了，现在大家都更看重服务体验了。灵隐飞来峰的实践也告诉我们：光靠技术可不行，还得社会各方面一起使劲儿才行。怎么才能让大家既能玩得好又不浪费资源呢？这恐怕还得咱们管理者、游客和整个社会一起想办法才行。