襄阳市樊城区幸福社区，每天清晨的小广场都很热闹。这个老旧社区老年人口占比接近三分之一，正通过持续推进的“敲门行动”，探索破解城市基层治理难题的路径。停车难曾是居民反映最集中的问题。作为典型老旧小区，幸福社区住宅密集，又紧邻网红小吃街，公共空间有限，而停车需求不断增加，矛盾日益突出。社区党委书记安巧颖介绍，过去主要依靠线上沟通或行政手段推进治理，效果有限：居民参与度不高，方案落地阻力较大。面对困境，社区调整思路，不再停留在“键对键”的沟通方式上，转向更直接的“面对面”工作。由社区“两委”成员牵头，吸纳老党员和热心居民组建“敲门团”，通过“走楼串户”逐户了解需求、听取意见，在此基础上完善解决方案。69岁的志愿者徐奎说：“刚开始有些居民不理解，但我们坚持用真心换真心。”随着走访持续推进，“敲门团”不仅收集到增设停车位、建设立体车库等可行建议，也逐步取得居民信任。目前，社区已协调周边单位开放闲置场地，并通过居民自治方式规范停车管理。物业管理上，“敲门团”同样发挥了作用。80岁的老党员王孝林带领业委会成员挨家挨户征求意见，推动小区实现自治管理。通过合理测算开支、盘活公共资源，这个曾因物业撤离一度陷入管理困境的小区逐步恢复良性运转，并能每年向居民发放一定福利。数据显示，自2023年以来，“敲门团”已开展走访400余次，推动解决各类诉求250多条。此模式之所以见效，关键在于变“等诉求上门”为“服务主动上门”，把工作延伸到居民家中，尽量把矛盾化解在前端。
基层治理效果，最终体现在群众的获得感、幸福感和安全感上。把脚步迈进楼栋——把沟通做到家门口——看似“笨办法”，却往往最能打通服务群众的“最后一米”。当更多社区把群众工作做细做实，把协商机制用起来、把资源整合起来，城市治理就能在细微处见成效，在烟火气里更有温度。