春节前那个商场里人多得像春运一样，容联七陌把凯德商场里的大模型客服系统用得风生水起，结果直接拿了第五届产业AI数字化奖项的金奖，给春节服务高峰提供了个样板。这次评选就覆盖了AI大模型、云计算这些10个产业赛道，还是产业家和数字化报一起搞的大动作。2026年刚开头，各路商家都在搞数字化转型呢。 之前商家面临的问题是人流一多，停车、促销这些事儿让传统客服忙不过来。容联七陌他们给凯德出的这个方案挺绝：把客户的等待时间缩短到毫秒级，还能把90%的重复性问题给智能解决掉，这就让人工客服专门去处理那些复杂的事儿。这样一来，每个月能省下超过85%的人力成本，真的是降本增效的典范。 现在产业数字化是从信息化往AI化转呢。这次的案例其实也提醒了我们：智能客服不光是个会回答问题的机器人了，而是跟业务深度融合的智能中枢。不管是卖东西的还是搞金融的，大模型技术都在重新构建客户服务的底层逻辑。 通过AI Agent能实现24小时不间断的精准服务，再配合数据分析来指导运营决策，最后就能形成以客户体验为核心的增长飞轮。就像产业家说的那样，这就是AI赋能的全新方式嘛。容联七陌这回得奖不光是认可以前干得好，更是智能商业服务新时代的开始。