老用户获得感不足与转网意愿上升问题凸显；随着5G网络覆盖健全，用户对通信服务的要求已从基本可用转向体验优质、价格合理、网络稳定。然而，部分老用户反映，当前套餐价格持续上涨、权益分散，且优惠多向新用户倾斜，导致他们资费和增值服务上的获得感相对不足。携号转网政策实施后，用户更换运营商的门槛降低，通信市场竞争重点从新增用户转向存量用户，运营商面临更大的用户流失压力。
老用户的网龄不仅代表企业规模，更是对服务承诺的考验；权益回馈只是起点，建立长期信任需要做到条款透明、承诺兑现、服务可感。只有让长期用户获得实实在在的价值，才能使市场竞争回归理性，让通信服务真正成为值得信赖的基础设施。