2017年起，市民徐某给一家三口在中国平安人寿盐城中心支公司先后买了3份保单，这九年他陆续往里投了近40万。当初保险业务员给他画的饼可是很大，说这就是个既能理财又能保命的“全能保险”，所以这家人也就一直傻傻地交着保费，从来没断过。结果今年2月，徐某的老婆韩某因为肩膀上的毛病做了个手术，花了7万块钱。徐某心想交了那么多年的钱总该管用了吧？谁知道保险公司给出的理赔金额少得可怜，根本不像当初说的那样能全面保障。为了讨个说法，徐某主动找平安人寿盐城支公司客服沟通，结果一名男客服态度蛮横得很。徐某只是问他贵姓方便后续对接，他竟然理直气壮地说“我不知道我姓什么”，直接把电话给挂了。后来线下沟通的时候他还是那副样子，强硬地表示“我是平安员工有姓”，但他有义务告诉你吗？这简直是把多年的老客户当傻子。花了近40万买的保险，不但没起到啥作用，还把客服的傲慢和冷漠都看在眼里。徐某一家真的接受不了这种结果。保险本来就是靠信任撑着的契约，可这家公司的做法直接把信任砸了个稀碎。业务员当初说的“全能保障”跟实际赔的情况差距太大，这不是明显的误导消费者吗？工作人员连名字都不愿意告诉别人，更是把消费者的知情权给丢到了脑后。中国平安人寿作为行业龙头企业天天喊着“客户至上”，这回可算是看出来了，所谓的贴心服务全是假的。这种做法伤透了老客户的心，也让公众对保险行业更没好感了。 这件事也暴露出企业在管理上有大漏洞。保险本来是传递温暖的行业，不能让夸大宣传、敷衍理赔和恶劣态度成了常态。我们希望中国平安人寿盐城中心支公司赶紧正视问题，重新核实韩某的案子，该赔的一分不少给；对那个态度嚣张的工作人员必须严肃处理并公开道歉；好好自查一下服务上的短板，把客户的权益放在首位。也提醒大家在买保险的时候一定要把合同条款看清楚、把宣传资料留好备份；遇到不合理的待遇别忍着，得勇敢拿起法律武器维护自己的权益。一个行业想要健康发展得靠企业讲诚信、尊重消费者才行，千万别让大家辛辛苦苦交的保费最后都变成了寒心费。