2月28日，济南能源集团底下的济南能投集团还有冷热联供公司联合搞了个“全景赋能·素质提升”系列讲堂，主题是“政务接待与服务礼仪规范提升”。主讲老师是个叫王若尘的，人家是国家高级礼仪培训师，做了20多年服务管理，实战经验也挺丰富。课程内容紧紧围着能源行业的民生服务来，主要讲讲政务对接、窗口服务、热线服务这些事儿。冷热联供公司的党支部委员、工会主席兼副总经理李源琪，还有能投集团的党委副书记、工会主席兼董事王恩立都来了。冷热联供公司和能投集团各部门的头头，负责对外接待、窗口服务和热线工单的分管领导和相关工作人员也都坐一块儿听课。 王老师讲课可细了，不光讲礼仪的道理，还结合经典案例和现场互动，给大家拆解开仪容仪表、言行举止、接待流程这些具体细节。他说了，“礼者敬人”是内核，“政务有矩、服务有温”才是重点。李源琪和王恩立在听完课之后都提了要求，让大家把这些礼仪规范变成自己的习惯，落实到行动里去。 这次活动不光补上了大家在服务礼仪上的知识缺漏，还把以后的提升方向给指清楚了。能投集团说接下来还要接着办这种系列讲堂，把礼仪规范彻底融进政务接待、窗口服务这些关键环节里去。大家伙儿要靠专业素养把服务做好，靠规范流程守住民生底线。济南能源集团的王晨同志发的这则通讯稿就这么写着。