屈臣氏在中国的日子近来确实是不太好过。2025年关店数量达到279家，利润更是直接腰斩。这个现象让很多人都疑惑，曾经的线下美妆巨头，为何如今变得不香了？原因并非只有消费意愿低下或者营商环境不佳，屈臣氏自身经营出了大问题才是根本。在线上购物超过线下的大背景下，客流减少、租金高昂让许多门店难以维持，甚至连员工工资都难以为继。更糟糕的是，屈臣氏转型失败，搞O+O全域运营却逼得店员造假，只为了完成KPI和凑数据，这种折腾顾客和累坏员工的行为直接导致口碑恶化。 线下客流肉眼可见地减少，逛屈臣氏的人越来越少。服务体验差是大家吐槽最多的，导购紧盯着顾客推销、贬低顾客皮肤等问题频发。产品也跟不上潮流，货架上多是旧款和高价产品，性价比堪忧。还有KKV、调色师、名创优品等竞争对手的强势介入，装修好、无推销、价格低等优势分走了大量客群。这些因素让屈臣氏关店成为必然选择。 对于产品销量的影响主要有两方面。一是关店后购买渠道变少，低线城市顾客需要跑更远的路购买产品；二是通过开近400家“幕后店”做线上订单配送，弥补了部分损失。尽管销量没有彻底崩盘，但整体呈现下滑趋势。 屈臣氏曾是美妆个护的“一站式超市”，特别是电商不发达的时候更是具有重要意义。但现在这份意义越来越淡，大家去屈臣氏只剩下应急或者图个正品放心的理由。 更关键的是，屈臣氏的产品几乎没有什么平替不到的地方。比如其自营护肤品成分一般还贵；日常用的棉签、化妆棉名创优品等就有且便宜；进口美妆在调色师、WOW COLOUR里品牌更全还能试用；应急买护肤品30分钟就能送到的外卖平台也提供了方便的选择。 其实屈臣氏不是被时代淘汰的，更多是自己“作”出来的。管理层只看重数据而忽视顾客体验和产品力，慢慢把老顾客都推走了。想要挽回消费者的心，必须改掉那些让人反感的毛病才行。