列车长李丽娟给了大家带来很多温暖，最近她在2026年3月8日这个第116个国际劳动妇女节，又一次在列车上度过了这个特殊的日子。作为成都客运段的列车长，2026年已经是她第18年在列车上工作了。这18年来，她从一个初出茅庐的小姑娘成长为一个经验丰富的列车长，现在她每天都在成都和北京之间奔跑。去年2025年是个丰收的年份，她和她的班组一共收到了56次表扬、5封感谢信和2面锦旗。她很谦虚地说，这些荣誉大多是因为旅客们在得到帮助后觉得她的服务还不错。有一次，在从成都南站发车的一趟列车上，有位男旅客因为胃痛倒在了车门处。李丽娟第一时间赶过去问他是否需要在前方站下车就医。但他表示不需要医疗帮助后，李丽娟给他拿来毯子垫在头下并喂了些热水暖胃。等到旅客情况好转后，她扶他到座位上休息观察。接下来发生的事情让人心生敬佩：李丽娟和她的班组全程观察照顾这位旅客。如果发现情况恶化他们还是会“交站”处理。为了让家人安心她还主动联系旅客家属询问接站事宜。为什么李丽娟总能精准地发现旅客需求并提供最周全的服务呢？原因就在于她细致入微的观察能力。比如巡视车厢时李丽娟会花费二十多分钟仔细检查每个细节。从上到下看行李架、桌板上有没有没盖好的水杯等。如果某节车厢特别吵闹她也会在里面逐一提醒带孩子的家长。作为一名女性乘务员，李丽娟沟通更温柔细腻。通过一对一交流她经常能将争端化解在萌芽阶段。同时为了让小朋友们在旅途中更愉快她还打造了一处“暖心服务角”，里面有玩具、绘本等物品供孩子们玩耍学习使用。喜欢这份工作是因为在工作中李丽娟不断成长。刚开始遇到突发情况她会害怕慌乱但现在已经能从容应对各种状况了。现在她熟练掌握了四川话也能更好地和旅客沟通交流。每次值乘后听到旅客说声“谢谢”，李丽娟都会觉得特别开心快乐。这就是李丽娟——一个热心善良又耐心细致的列车长。