伍里川给我们讲了个事儿。话说福州有个哥们儿网购遇上了麻烦，打12315投诉。结果电话都没挂，他居然听到接线员给同事抱怨，说又是职业打假的人，特别恶心。 福州市监局听说后，赶紧出来通报说已经把那个接线员狠狠批评了一顿，还给投诉人道了歉。可这哥们儿就说了，压根没收到啥道歉信。答应了道歉却没兑现，这事儿也太不靠谱了吧。 其实这种情况挺常见的，电话还在响就吐槽服务对象，这种做法真让人心里不舒服。一点礼貌都没有，更别说什么操守了，显得既不专业也没人情味。要真把投诉者的事儿放在心上，急人家所急，怎么会是这种态度？ 还有啊，那位接诉员吐槽职业打假这事挺有意思的。好像在他眼里，职业打假就没个正形似的。谁能想到呢，有些职业打假的人其实挺厉害的，能帮忙发现问题、维护公共利益。关键是要看举报的是什么事儿，有没有道理。不管投诉人名声好坏，只要问题是真的，就得重视。 12315热线本来是给消费者撑腰的嘛。大家打电话就是为了把心里的怨气说出来，让上面能“看见”。如果接电话的人都不靠谱了，消费者肯定会失望得很。 所以说啊，别把这种事儿当个小插曲看了。得好好查查问题出在哪儿，免得以后再出乱子。毕竟现在有些地方的公共服务热线确实挺让人头疼的。