回家的感觉真好！今年年初的时候，中东地区突然发生了冲突，让165名在那边旅行的上海游客和7名工作人员困在了当地。幸亏咱们的春秋旅游反应快，赶紧把这批人员全给接回来了。 3月9日早上，天刚蒙蒙亮，大家就坐上东航MU7472这趟加班航班往回赶。飞机落地后，旅客们一个个走出机舱，心情都放松了不少，有人激动地说：“回家真好！”不少人跟家里人抱成一团，也有人专门感谢一直陪着他们的领队。等这17名游客和2名领队安全到家，咱们春秋旅游在中东那边的165名滞留者也就算是彻底都回来了。 话说2月28日那天中东那边的事闹得挺大的。当时好几个从上海还有北京出发的旅行团都在当地呢，有些刚逛完准备回家，有些正赶上在迪拜机场办登机手续呢。结果机场那边突然让大家赶紧撤，没多久就出事了。大家伙儿的安危可把国内的人急坏了。春秋旅游那是真没含糊，立马启动了最高级别的预案，专门成立了一个工作组来处理这事。 一线的那些领队就成了游客们最靠得住的后盾。像李凌雯她们那组有个六十来岁的老爷子，因为太担心当地的局势，连着两天吃不下饭、睡不好觉。李凌雯就一直陪着老人聊天、开导他，还帮家属随时报平安，最后还协调给老人买了点常备药。老爷子后来情绪慢慢稳当了，说有她在就踏实了。 船上的情况也挺复杂。陈舒灵负责的那个团队因为航班老是改时间，好多人都坐不住了，开始发牢骚、问为什么。她就一遍遍地给大家解释现在的难处、航班的限制还有旅行社在后面咋拼命办事儿的。她这么一说大家也就听进去了。 到了3月3日元宵节那天，国内到处都是团圆的气氛。为了不让大家心里太难受，咱们的计调人员也没闲着，愣是协调中餐厅给大家送了热乎乎的黑芝麻汤圆。这顿饭吃得大伙儿心里暖暖的。 除了哄人开心、讲道理化解矛盾之外，领队们还要干不少细活儿。每天一大早得先点一遍人数、看看谁身体咋样；大白天盯着航班动态、随时跟大家通气；晚上还得跟国内的同事对接情况、计划下一步怎么办。这么连轴转下来，好多领队嗓子都哑了、累得不行但还是坚持站在那儿没走。 那边的局势变来变去的，航班信息也是说变就变。从阿联酋飞中国的航线今天能走明天就没准了。因为经常有航班被取消或者改签难上加难。戚梅经理带着后方的工作人员没日没夜地盯着电脑刷新信息、跟航空公司抢机位。为了抢一张返程票得来回折腾好几回甚至半夜都不睡觉。 一直等到3月9日那天，这165名游客和7名工作人员总算都平平安安地回来了。这次境外滞留的应急处理算是圆满收了个尾。