春节假期历来是用气高峰，也是燃气安全管理的重点时段。为保障市民安心过节，武汉燃气集团提前制定服务保障方案，人员安排、技术支撑和应急处置等做好准备。 从服务网点安排看，集团在汉口、武昌、光谷、汉阳四大区域实行轮值，确保9天假期内每个区域每天至少有一家营业厅正常营业，方便市民就近办理业务。同时，全市14个有人值守的营业厅结合客流情况调整营业时间，提升服务覆盖和办理效率。 在技术保障上，集团完善了分层应急体系。管线人员每天对燃气管网及设备开展巡查，及时排查并处置隐患；专业抢维修队伍24小时待命，确保突发情况第一时间响应。常态巡检与应急预案协同运行，为节日期间用气安全提供支撑。 针对充值缴费需求，集团继续提升便利度。目前三镇天然气圈存点已超过2000个，用户可就近充值。通过“武汉燃气”微信公众号，发送定位信息可自动获取附近圈存点，也可公众号菜单中查询；户号查询可通过微营业厅快速完成。 在应急用气上，集团根据不同类型燃气表提供对应操作指引。天然气IC卡表用户如遇紧急用气，可长按燃气表黑色功能键3至5秒，透支3立方米天然气应急使用。NB表用户通过微信、支付宝充值后，通常24小时内自动到表；如急需用气，可按表上功能键进行通讯操作，约两分钟后充值金额即可到表，减少临时缺气带来的不便。 安全用气仍是服务重点。集团提醒市民，长期外出前务必关闭燃气总阀门，并检查燃气具及管道开关；日常使用保持室内通风，灶具、热水器周边不要堆放易燃物，做到“灶不离人、人走火关”。使用燃气采暖设备时，建议室温不超过18摄氏度，外出可调至低温运行，兼顾节能与安全。 对于燃气泄漏等紧急情况，集团提示处置流程：如闻到类似臭鸡蛋气味，应立即关闭阀门、打开门窗通风，严禁开关电器或使用明火，迅速撤离至室外安全区域，并拨打24小时服务热线96511，按规范处置降低事故风险。
燃气保障看似是节日里的“小事”，却关系到城市运转和家庭安全。把服务延伸到假期、把提示送到用户身边，是对民生需求的直接回应；居民规范用气、出行前关阀、保持通风并在遇险时正确处置，则是守住安全的第一道防线。服务更到位、管理更细致、用户更自觉，才能让节日的烟火气更温暖、更安心。